برچسب- vTigerCRM

شرکت خدمات گردشگری آفتاب کلوت

شرکت طبیعت گردی آفتاب کلوت

آفتاب کلوت، یکی از معتبرترین و قدیمی ترین شرکت های ایران در زمینه گردشگری به خصوص تورهای طبیعت گردی داخلی است. مشتریان این شرکت ، علاقمندان گردشگری و همچنین سازمان های مختلفی هستند که جهت رفاه کارمندان خود اقدام به خریداری تورهای گردشگری می کنند.

شرکت خدمات گردشگری آفتاب کلوت

بازاریابی در این شرکت از طریق برنامه های تبلیغاتی اینترنتی، پیام کوتاه، تماس تلفنی و تبلیغات چاپی انجام می گردد و یک گروه کارشناس فروش تور در این شرکت فرآیند پاسخگویی تلفنی و اینترنتی فروش تور را انجام می دهند. همچنین گروهی به عنوان طراح عملیات تور اقدام به طراحی پکیج سفر و اعلام قیمت می نمایند. کلیه این فرآیندها در حال حاضر از طریق سیتکو CRM در آفتاب کلوت انجام می پذیرد.

 در این پروژه کلیه اطلاعات موثر در قیمت گذاری تورهای مسافرتی شامل اطلاعات هتل ها، اماکن اقامتی محلی، وسایل نقلیه ( اتوبوس، هواپیما، کشتی و …) ، اطلاعات راهنماهای سفر و …. به صورت تفکیکی به همراه هزینه هر یک در نرم افزار ثبت شده و گروه عملیات بر اساس این اطلاعات اقدامات به طراحی تورهای optional برای مسافران می کنند. گروه بازاریابی نیز از طریق ارتباط پایگاه داده های سفر یا پایگاه داده های مشتریان بالقوه و بالفعل عملیات فروش و مالی تور را انجام می دهند. ابزارهای ارتباطی در این پروژه صرفا سرویس پیام کوتاه، وب سایت کلوت و ایمیل می باشد.

با توجه به ساختار شرکت آفتاب کلوت و نیازسنجی های انجام شده کلیه درخواست های آن مجموعه اجرایی گردید و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سیتکو CRM با ویژگیها و امکانات زیر در آن مجموعه راه اندازی شد:

  • امکان ثبت اطلاعات علاقمندان به تورهای گردشگری
  • امکان ضمیمه کردن فایل و اسناد به پروفایل ایجاد شده و جستجو در میان اطلاعات
  • امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور در فرآیند رزرو و رزرو قطعی تور
  • امکان پیگیری روند فرآیندهای انجام شده به تفکیک تاریخ و نوع فعالیت
  • امکان دسته بندی و ایجاد سطوح دسترسی متفاوت، امکان تعیین و ارجاع امور به دیگران و قابلیت نظارت مدیر بر وظایف انجام شده
  • تهیه گزارشاتی نظیر: گزارش فروش، گزارش بازاریابی، گزارش فعالیت ها و وظایف
  • اتصال نرم افزار به سامانه پیام کوتاه و طراحی گردشکارهای اتوماتیک ارسال پیامک

اتصال نرم افزار شرکت آفتاب کلوت به سامانه پیام کوتاه موجب شد تا عملیات بازاریابی از طریق پیام کوتاه بر اساس نیازهای مشتریان انجام شود. همچنین وضعیت  رزرو تورها از طریق پیام کوتاه به مشتریان اطلاع رسانی می گردد.

  • امکان ایجاد سطوح دسترسی پیچیده بروی تقویم و همچنین فارسی سازی آن به همراه ایجاد تغییرات ظاهری در آلارم های نرم افزار
  • گزارش گیری دقیق از کلیه فعالیت ها، فاکتورها و پیش فاکتورهادر فرمت های دلخواه و بصورت فایل pfd
  • اختصاصی سازی سیستم رزرو و ثبت نام تور

شرکت فراز مهر

شرکت فراز مهر از بزرگترین تولیدکنندگان تجهیزات دندانپزشکی در سطح کشور می باشد، این شرکت در تمامی استان های ایران دارای نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش است. مشتریان شرکت فراز مهر دانشگاه ها و دانشکده های دندانپزشکی سراسر کشور و حتی خاورمیانه می باشند. با توجه به تعدد شعب این شرکت و لیست گسترده مشتریان و محصولات ارائه شده توسط آن پر واضح است که نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نقش به سزایی در مدیریت فرآیند فروش، خدمات پس از فروش، مدیریت شعب و نمایندگان و … را ایفا می کند.

شرکت فراز مهر

شرکت فراز مهر

در این پروژه علاوه بر قابلیت هایی که نسخه ی بومی شده ی این نرم افزار به صورت پیش فرض در اختیار قرار می دهد، بعد از تحلیل و بررسی ساختار داخلی شرکت فراز مهر و آنالیز روند فروش و خدمات، سفارشی سازی های لازم بعد از تحلیل تمامی درخواست های کارشناسان آن مجموعه انجام  پذیرفته است.

 

در ادامه به تعدادی از مهمترین امکانات سفارشی سازی شده بر روی این نرم افزار اشاره می کنیم:

  • ماژول اتصال نرم افزار ارتباط با مشتریان به سامانه پیام کوتاه. با اتصال نرم افزار شرکت فراز مهر به سامانه پیام کوتاه این امکان فراهم گردید تا مشتریان در زمان های مختلف از وضعیت کارکرد خود از طریق پیام کوتاه مطلع شوند.
  • امکان مدیریت سیستم، مدیریت کالاها و دارایی ها، بروز رسانی لیست اموال و ثبت شماره سریال کالاها به تفکیک نوع کالا
  • امکان مدیریت وظایف روزانه کاربران CRM، جهت داشتن روند فروش ساده و موثر
  • امکان ثبت سفارش، هماهنگی با انبار، صدور پیش فاکتور و فاکتور
  • امکان پرینت فرم های نهایی ثبت سفارش، فاکتورها و پیش فاکتور
  • امکان گروه بندی مشتریان بر اساس فاکتورهای متفاوت نظیر: حجم خرید و …
  • امکان پیوست فایلهای مختلف به پروفایل مشتریان
  • امکان افزودن فیلدهای سفارشی بر طبق احتیاجات و نیاز شرکت فراز مهر
  • گزارشات جامع سفارشات به تفکیک نمایندگی فروش و نوع کالا
  •  گزارشات مربوط به مشترکین به صورت کاملا سفارشی
  • و …

شرکت زرین کیش

شرکت زرین کیش یکی از نام آشناترین شرکت ها در زمینه صدور مستر کارت و ویزا می باشد. این شرکت این امکان را برای مشتریانش به وجود می آورد تا از خدمات کارتهای نقدی بین‌المللی مسترکارت و ویزا کارت های فیزیکی بی نام بهره‌مند شوند و از این طریق بخشی از خلا به وجود آمده ناشی از تحریم ها را رفع نمایند. با توجه به نوع و گستردگی فعالیت شرکت زرین کیش و با در نظر داشتن این موضوع که سرعت عمل در پاسخگویی و کسب اعتماد مشتریان برای این مجموعه بسیار مهم می باشد لزوم وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن شرکت امری حیاتی بوده است.

شرکت زرین کیش

شرکت زرین کیش

بعد از برگزاری جلسات متعدد با کارشناسان آن شرکت و بررسی کلیه نیازها و انتظارات آن ها، در ابتدا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری VTiger CRM آن مجموعه به ورژن جدید ارتقا داده شد. علاوه بر امکانات پیش فرض و بومی شده ی این نرم افزار، عملیات سفارشی سازی آن نیزتوسط کارشناسان شرکت سیتکو انجام پذیرفت. بنابراین کلیه ی فرآیندها از لحظه تماس مشتری با آن شرکت تا اجرای پروسه خرید و ارائه خدمات پس از فروش و … توسط این نرم افزار ثبت و قابل کنترل گردیده است. همچنین امکان گزارشگیری دقیق در خصوص این فعالیت ها با کمک  VTiger CRM فراهم شده است.

در ادامه لیستی از قابلیت های این نرم افزار را ارائه می نماییم:

  • اتصال و یکپارچه سازی سیستم ارتباط با مشتریان با سیستم ویپ آن سازمان
  • امکان تعریف کاربر بصورت نامحدود، ایجاد دسترسی جهت اخذ سفارش از طریق اینترنت
  • امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان در پروفایل های مجزا
  • ثبت سفارش، صدور پیش فاکتور و فاکتور
  • امکان گروه بندی مشتریان و ارسال پیامک برای آنها
  • امکان استفاده از تقویم شمسی و همچنین فارسی سازی آن به همراه ایجاد تغییرات ظاهری
  • گزارشات ویژه از ثبت سفارش ها (بیشترین و کمترین کالا- بالاترین ثبت سفارش(تعداد سفارش) براساس ثبت سفارش- کارهای روزانه)
  • گزارشات دقیق از فروش کالا، میزان فروش هر اپراتور، میزان خرید هر مشتری
  • گزارش از کارهای روزانه- هفتگی- ماهیانه(کارشناسان)
  • گزارش دقیق از لیست مشتریانی که کالای خریداری شده آنها تحویل نشده است
  • امکان گروه بندی مشتریان بر اساس میزان خرید، درجه بندی مشتریان
  • طراحی فرم های مختلف نظیر: فرم نظرسنجی به منظورارتقای سطح کیفی خدمات

شرکت هلگر

شرکت هلگر عضو جدیدی از گروه شرکت های مهندسی خور (کیکو) می باشد که با بیش از یک ربع قرن سابقه در تامین مبلمان خانگی و اداری، یکی از بزرگترین مجموعه های تولید مبلمان درسطح کشور محسوب می شود. با توجه به گستردگی فعالیت های این شرکت و به منظور ارائه خدمات بهتر به تمامی مشتریان آن مجموعه، نرم افزار VTiger CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نیز در شرکت هلگر توسط کارشناسان سیتکو راه اندازی گردید.

۷۷۸۹۷۸۹۹۰۸۰

بعد از برگزاری جلسات متعدد و آنالیز تمامی درخواستهای آن سازمان، نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) کاملا سفارشی سازی شده و منطبق با روند کاری شرکت هلگر پیاده سازی گردید.
مهمترین قابلیت ها و امکانات این نرم افزار به شرح زیر می باشد:
•    امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان در پرونده های آنها
•    تعریف انبار جهت مدیریت کالاها بر اساس کد کالا و جنس کالا
•    ثبت سفارش، هماهنگی با انبار، صدور پیش فاکتور و فاکتور
•    امکان پرینت فرم های نهایی ثبت سفارش، فاکتورها و پیش فاکتور
•    گزارشات جامع سفارشات به تفکیک کانال فروش و نوع کالا
•    گزارش خلاصه روند سفارشات نمایندگان فروش
•    گزارش جامع زمان پاسخگویی و تاخیر در تحویل سفارشات مشتریان
•    گزارش برنامه ریزی روزانه تحویل سفارشات ( شامل جزییاتی به تفکیک شماره سفارش، ساعت هماهنگ شده تحویل، ساعت حقیقی تحویل، نام تحویل گیرنده و …)
•    گزارش مانده پرداخت های سفارشات و فاکتور ها
•    گزارش جامع مبالغ نقدی دریافتنی
•    امکان گروه بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف نظیر: میزان خرید، درجه بندی مشتریان و…
•    امکان ثبت نوع مبالغ دریافتی ( چک، پول نقد و…) به تفکیک مشتری
•    امکان اتصال نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری به سامانه پیام کوتاه
•    اتصال و یکپارچه سازی سیستم ارتباط با مشتریان با سیستم ویپ آن
•    ایجاد سطوح دسترسی پیچیده برروی تقویم و همچنین فارسی سازی آن به همراه ایجاد تغییرات ظاهری در آلارم های نرم افزار
•    امکان پیگیری و ثبت دقیق محصولات از لحظه ورود به انبار تا زمان تحویل به مشتری
•    طراحی فرم تحویل و نظرسنجی به منظور ارتقای سطح کیفی خدمات