برچسب- VTiger

شرکت افرند اطلس

راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یکی دیگر از بزرگترین شرکت های تولیدکننده تجهیزات دندانپزشکی در ایران، توسط  کارشناسان CRM شرکت سیتکو با موفقیت به انجام رسید.

شرکت افرند اطلس

بعد از بررسی و آنالیز دقیق کلیه ی درخواست های این شرکت در این خصوص، کار سفارشی سازی و طراحی ماژول های مربوطه آغاز گردید. با توجه به گستردگی فعالیت و تنوع بالای محصولات، در طراحی نرم افزار CRM تمامی پروسه های کاری آن مجموعه در نظر گرفته شده است. بدین صورت که روند اجرای کلیه ی فرآیندها قدم به قدم در نرم افزار ارتباط با مشتری قابل ثبت و پیگیری می باشد.

در افرند اطلس اطلاعات پزشکان، بیمارستان ها، دانشگاه های علوم پزشکی، درمانگاه ها، مطب ها و کلیه افراد مرتبط ( منشی ها، انترن ها و پرستاران، مسئولین خرید و ….) در نرم افزار ثبت می گردد و عملیات ثبت سفارش، فروش، بازاریابی ، خدمات پس از فروش تجهیزات پزشکی توسط سیتکو CRM  انجام می شود.

از مهمترین ویژگیهای این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • امکان ایجاد پرونده های تفکیکی برای مشتریان و نمایندگان و هم چنین ثبت مشخصات و اطلاعات مربوطه
  • امکان ایجاد کاربران با سطوح دسترسی متفاوت به منظور کار با سیستم
  • یادآوری تاریخ مربوط به جلسات، تماس ها، سمینارها، دوره های آموزشی و کلیه پرداخت ها و …
  • امکان دسته بندی مشتریان و ارسال پیامک یا ایمیل به صورت گروهی برای آنان
  • امکان طبقه بندی مشتریان بر اساس معیارهای متفاوتی نظیر: حجم خرید، نوع تبادلات مالی، مدت زمان همکاری و …
  • امکان ثبت سفارشات و صدور پیش فاکتورها و فاکتور منطبق با فرآیند فروش موجود در آن سازمان
  • امکان تهیه گزارشات متفاوت از روند اجرا و پیشرفت پروژه ها، روند فروش، نحوه ی کار با تمامی نمایندگان
  • امکان اختصاصی سازی انبار و مدیریت کارآمد کالاها و دارایی های موجود، که این امر در تسهیل اجرای چرخه مالی نقش به سزایی دارد.
  • امکان تهیه گزارشات دقیق از پیش فاکتورها و فاکتورهای صادر شده و…
  • گزارشات جامع سفارشات به تفکیک نمایندگی فروش و نوع کالا
  • امکان پرینت فرم های نهایی ثبت سفارش، فاکتورها و پیش فاکتورها
  • اتصال نرم افزار به سامانه پیام کوتاه
  • امکان استفاده از تقویم شمسی و ایجاد برنامه ی کاری در این تقویم
  • و ….

شرکت فراز مهر

شرکت فراز مهر از بزرگترین تولیدکنندگان تجهیزات دندانپزشکی در سطح کشور می باشد، این شرکت در تمامی استان های ایران دارای نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش است. مشتریان شرکت فراز مهر دانشگاه ها و دانشکده های دندانپزشکی سراسر کشور و حتی خاورمیانه می باشند. با توجه به تعدد شعب این شرکت و لیست گسترده مشتریان و محصولات ارائه شده توسط آن پر واضح است که نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نقش به سزایی در مدیریت فرآیند فروش، خدمات پس از فروش، مدیریت شعب و نمایندگان و … را ایفا می کند.

شرکت فراز مهر

شرکت فراز مهر

در این پروژه علاوه بر قابلیت هایی که نسخه ی بومی شده ی این نرم افزار به صورت پیش فرض در اختیار قرار می دهد، بعد از تحلیل و بررسی ساختار داخلی شرکت فراز مهر و آنالیز روند فروش و خدمات، سفارشی سازی های لازم بعد از تحلیل تمامی درخواست های کارشناسان آن مجموعه انجام  پذیرفته است.

 

در ادامه به تعدادی از مهمترین امکانات سفارشی سازی شده بر روی این نرم افزار اشاره می کنیم:

  • ماژول اتصال نرم افزار ارتباط با مشتریان به سامانه پیام کوتاه. با اتصال نرم افزار شرکت فراز مهر به سامانه پیام کوتاه این امکان فراهم گردید تا مشتریان در زمان های مختلف از وضعیت کارکرد خود از طریق پیام کوتاه مطلع شوند.
  • امکان مدیریت سیستم، مدیریت کالاها و دارایی ها، بروز رسانی لیست اموال و ثبت شماره سریال کالاها به تفکیک نوع کالا
  • امکان مدیریت وظایف روزانه کاربران CRM، جهت داشتن روند فروش ساده و موثر
  • امکان ثبت سفارش، هماهنگی با انبار، صدور پیش فاکتور و فاکتور
  • امکان پرینت فرم های نهایی ثبت سفارش، فاکتورها و پیش فاکتور
  • امکان گروه بندی مشتریان بر اساس فاکتورهای متفاوت نظیر: حجم خرید و …
  • امکان پیوست فایلهای مختلف به پروفایل مشتریان
  • امکان افزودن فیلدهای سفارشی بر طبق احتیاجات و نیاز شرکت فراز مهر
  • گزارشات جامع سفارشات به تفکیک نمایندگی فروش و نوع کالا
  •  گزارشات مربوط به مشترکین به صورت کاملا سفارشی
  • و …

شرکت زرین کیش

شرکت زرین کیش یکی از نام آشناترین شرکت ها در زمینه صدور مستر کارت و ویزا می باشد. این شرکت این امکان را برای مشتریانش به وجود می آورد تا از خدمات کارتهای نقدی بین‌المللی مسترکارت و ویزا کارت های فیزیکی بی نام بهره‌مند شوند و از این طریق بخشی از خلا به وجود آمده ناشی از تحریم ها را رفع نمایند. با توجه به نوع و گستردگی فعالیت شرکت زرین کیش و با در نظر داشتن این موضوع که سرعت عمل در پاسخگویی و کسب اعتماد مشتریان برای این مجموعه بسیار مهم می باشد لزوم وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن شرکت امری حیاتی بوده است.

شرکت زرین کیش

شرکت زرین کیش

بعد از برگزاری جلسات متعدد با کارشناسان آن شرکت و بررسی کلیه نیازها و انتظارات آن ها، در ابتدا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری VTiger CRM آن مجموعه به ورژن جدید ارتقا داده شد. علاوه بر امکانات پیش فرض و بومی شده ی این نرم افزار، عملیات سفارشی سازی آن نیزتوسط کارشناسان شرکت سیتکو انجام پذیرفت. بنابراین کلیه ی فرآیندها از لحظه تماس مشتری با آن شرکت تا اجرای پروسه خرید و ارائه خدمات پس از فروش و … توسط این نرم افزار ثبت و قابل کنترل گردیده است. همچنین امکان گزارشگیری دقیق در خصوص این فعالیت ها با کمک  VTiger CRM فراهم شده است.

در ادامه لیستی از قابلیت های این نرم افزار را ارائه می نماییم:

  • اتصال و یکپارچه سازی سیستم ارتباط با مشتریان با سیستم ویپ آن سازمان
  • امکان تعریف کاربر بصورت نامحدود، ایجاد دسترسی جهت اخذ سفارش از طریق اینترنت
  • امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان در پروفایل های مجزا
  • ثبت سفارش، صدور پیش فاکتور و فاکتور
  • امکان گروه بندی مشتریان و ارسال پیامک برای آنها
  • امکان استفاده از تقویم شمسی و همچنین فارسی سازی آن به همراه ایجاد تغییرات ظاهری
  • گزارشات ویژه از ثبت سفارش ها (بیشترین و کمترین کالا- بالاترین ثبت سفارش(تعداد سفارش) براساس ثبت سفارش- کارهای روزانه)
  • گزارشات دقیق از فروش کالا، میزان فروش هر اپراتور، میزان خرید هر مشتری
  • گزارش از کارهای روزانه- هفتگی- ماهیانه(کارشناسان)
  • گزارش دقیق از لیست مشتریانی که کالای خریداری شده آنها تحویل نشده است
  • امکان گروه بندی مشتریان بر اساس میزان خرید، درجه بندی مشتریان
  • طراحی فرم های مختلف نظیر: فرم نظرسنجی به منظورارتقای سطح کیفی خدمات

شرکت هلگر

شرکت هلگر عضو جدیدی از گروه شرکت های مهندسی خور (کیکو) می باشد که با بیش از یک ربع قرن سابقه در تامین مبلمان خانگی و اداری، یکی از بزرگترین مجموعه های تولید مبلمان درسطح کشور محسوب می شود. با توجه به گستردگی فعالیت های این شرکت و به منظور ارائه خدمات بهتر به تمامی مشتریان آن مجموعه، نرم افزار VTiger CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نیز در شرکت هلگر توسط کارشناسان سیتکو راه اندازی گردید.

۷۷۸۹۷۸۹۹۰۸۰

بعد از برگزاری جلسات متعدد و آنالیز تمامی درخواستهای آن سازمان، نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) کاملا سفارشی سازی شده و منطبق با روند کاری شرکت هلگر پیاده سازی گردید.
مهمترین قابلیت ها و امکانات این نرم افزار به شرح زیر می باشد:
•    امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان در پرونده های آنها
•    تعریف انبار جهت مدیریت کالاها بر اساس کد کالا و جنس کالا
•    ثبت سفارش، هماهنگی با انبار، صدور پیش فاکتور و فاکتور
•    امکان پرینت فرم های نهایی ثبت سفارش، فاکتورها و پیش فاکتور
•    گزارشات جامع سفارشات به تفکیک کانال فروش و نوع کالا
•    گزارش خلاصه روند سفارشات نمایندگان فروش
•    گزارش جامع زمان پاسخگویی و تاخیر در تحویل سفارشات مشتریان
•    گزارش برنامه ریزی روزانه تحویل سفارشات ( شامل جزییاتی به تفکیک شماره سفارش، ساعت هماهنگ شده تحویل، ساعت حقیقی تحویل، نام تحویل گیرنده و …)
•    گزارش مانده پرداخت های سفارشات و فاکتور ها
•    گزارش جامع مبالغ نقدی دریافتنی
•    امکان گروه بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف نظیر: میزان خرید، درجه بندی مشتریان و…
•    امکان ثبت نوع مبالغ دریافتی ( چک، پول نقد و…) به تفکیک مشتری
•    امکان اتصال نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری به سامانه پیام کوتاه
•    اتصال و یکپارچه سازی سیستم ارتباط با مشتریان با سیستم ویپ آن
•    ایجاد سطوح دسترسی پیچیده برروی تقویم و همچنین فارسی سازی آن به همراه ایجاد تغییرات ظاهری در آلارم های نرم افزار
•    امکان پیگیری و ثبت دقیق محصولات از لحظه ورود به انبار تا زمان تحویل به مشتری
•    طراحی فرم تحویل و نظرسنجی به منظور ارتقای سطح کیفی خدمات