برچسب- salesforce crm

آیا عمر CRM واقعا به پایان رسیده است؟

آیا CRM کارایی خود را از دست داده یا هنوز بصورت تجارتی چند میلیون دلاری مطرح است که همچنان به رشد و گسترش خود ادامه می دهد؟ این موضوع به طور مستقیم بستگی دارد به کسی که در رابطه با آن صحبت می کنید.

شرکت SAP، در سال ۱۹۷۲ توسط پنج تن از کارکنان سابق IBM در مانهایم، آلمان، شروع به کار کرد. این شرکت در حال حاضر بزرگترین شرکت نرم افزار درون سازمانی و چهارمین عرضه کننده نرم افزار مستقل در جهان به شمار می آید.

جاناتان بچر، رئیس بخش دیجیتال شرکت SAP  در مصاحبه اخیر خود با مجله دان اند بردستریت، می گوید: “CRM کارایی خود را از دست داده است ” . ” به تعاملات فکر کنید. همه ما می دانیم شباهت قیف سنتی دیگر معنا ندارد. این قیف دارای آغاز و پایانی مشخص است، اما باید در نظر داشت که ابتدا یا انتهایی برای خواسته های مشتری و رابطه با شرکت شما وجود نداشته باشد. “

homepage-cover

بخش دوم این گفتگو در مورد حقوق صحبت می کند ، با توجه به گزارش های گارتنر، فروش نرم افزار CRM در سال ۲۰۱۴، در سراسر جهان از ۲۳  میلیارد دلار گذشته و نسبت به سال قبل، بیش از ۱۳ درصد افزایش داشته است. بنابراین جای تعجب نیست که شرکت Salesforce با ۱۸ درصد افزایش، با فروش ۴٫۳ میلیارد دلار در جایگاه نخست قرار گرفته است. به دنبال آن SAP با ۲٫۸ میلیارد دلار در جایگاه دوم  و اوراکل  با ۲٫۱ میلیارد دلار در جای سوم قرار گرفته است.

در سال گذشته، بزرگترین بازار سیستم های CRM با فروش بیش از نیمی از محصولات، تحت مالکیت ۱۰ شرکت برتر شمال آمریکا که ۶۰ درصد از سهم بازار CRM را دارا هستند، قرار داشته است و ۴۷ درصد از کل درآمد نرم افزار CRM در سال گذشته برای نرم افزار به عنوان یک سرویس ارائه شده است.

اگر چه بوسیله ارقام ارائه شده فوق ثابت می شود که در گزارش زوال CRM تا حد زیادی اغراق شده است، به نظر می رسد که بسیاری از مردم درگیر در صنعت به توافق برسند که  CRMهمیشه به وعده خود را عمل نکرده  و در بسیاری موارد جا برای بهتر شدن آن وجود دارد.

مایکل مائوز تحلیلگر گارتنر در یکی از پست های ماه اکتبر به CRM، به عنوان یک شرکت “شکارچی حشرات”  اشاره کرد. وی پیشنهاد می دهد که برای حدود ۹۰ درصد از استراتژی های CRM، پیشنهاد زیر را انجام دهید: “ایجاد تغییرات در چشم اندازها با وعده های بازاریابی، افراد را به عنوان یک مشتری پرداخت کننده جذب کرده و آنها را به تله می اندازد و بهترین کاری که می توانید انجام دهید، گرفتن پول از آنها است “.

با این حال، او در ادامه نوشته می گوید، CRM در آینده شرکت ها را به این شکل مجهز خواهد کرد “با تجزیه و تحلیل در زمان واقعی می تواند نیازها و انتظارات مشتری را محاسبه کرده و با سود بالقوه (سود و رشد) مطابقت دهد. “

نویسنده خبر: Paula Bernier

منبع خبر: http://www.madmarketer.com/topics/news/articles/412568-crm-really-dead.htm

شرکت Salesforce، اینترنت اشیا ابری را برای CRM ارائه می دهد

در این هفته Dreamforce ملاقات های سالانه Salesforce.com را در سان فرانسیسکو، برای دیدار با مشتریان، سهامداران و فروشندگان آن به عهده داشت و شرکت Salesforce آنها را از برنامه های آتی خود در سال آینده مطلع کرد. یکی از اتفاقات مهم سال آینده بوقوع پیوستن تندری به نام ارائه اینترنت اشیاء ابری است.

اینترنت اشیاء ابری، برای اتصال میلیاردها رویداد از دستگاه ها، حسگرها، برنامه های کاربردی و بانک های اطلاعاتی، از طریق اینترنت اشیاء به Salesforce، طراحی شده است و از طریق قدرتمندترین CRM جهان، شرکت ها را برای انجام تحقیقات تحلیلی بر رفتار مشتری ، خواسته ها و نیاز هایشان، توانمند می سازد.

  salesforce-iot_thinder-2016

این یک خبر بزرگ در ارائه اینترنت اشیا است، چرا که بسیاری از شرکت های فعلی، از CRM شرکت Salesforce استفاده می کنند، بنابراین یکپارچه سازی تندر و اینترنت اشیا ابری، در نهایت یک راه ساده و آسان برای تجزیه و تحلیل هوشمند مربوط به داده های جمع آوری شده شرکت های مذکور را ارائه می دهد. شاید این خبر بدی برای تمامی فروشندگان تجزیه و تحلیلی باشد که خارج از دامنه مشتریان Salesforce فعالیت می کنند، چرا که با غول عظیمی رو در رو شده اند که از پایگاه و پلت فرم مشتریان بسیار مستحکمی برخوردار است.

اینترنت اشیا ابری توسط تحولات شرکت Salesforce ارائه شده است که مقیاس پذیر بوده، موتور پردازش رویداد در زمان واقعی آن به صورتی طراحی شده که اجازه می دهد تا مشتریان، برای شخصی کردن فروش، خدمات و سرمایه گذاری در بازار، توانایی های لازم را داشته باشند.

در حال حاضر Salesforce، برای پیوستن به اکوسیستم و سرعت بخشیدن به ارائه اینترنت اشیا ابری، با شرکت های ARM، Etherios، INFORMATICA، PTC ThingWorx و Xively با LOGMEIN ، روابط محکمی برقرار کرده است.

مارک بنیوف – Marc Benioff، رئیس و مدیر عامل شرکتSalesforce  اظهار داشت:” Salesforce در حال تبدیل اینترنت اشیا به اینترنت مشتریان است”. “اینترنت اشیا ابری، به شرکت های تجاری اجازه خواهد داد که وقایع را بصورت یک به یک و در زمان واقعی ایجاد کرده ، اقدامات پیشگیرانه برای فروش، خدمات، بازاریابی و یا هر فرایند تجاری دیگر را در لحظه انجام دهند که این امر، موجب ارائه نوع جدیدی از نحوه دستیابی مشتری به موفقیت خواهد بود.”

قابلیت های اینترنت اشیا ابری بسیار وسیع است. بزرگترین مورد اکتسابی از این قابلیت ها، فراهم کردن دسترسی جهانی، به پلت فرم Salesforce است. با اینترنت اشیا ابری، همه چیز به Salesforce متصل می شود. به علاوه در پردازش دستگاهها از طریق سنسور، آن دستگاه به تلفن، ابزارهای پوشیدنی، آسیاب های بادی و توربین های صنعتی متصل می شود. این امر با بهره گیری از نتایج حاصل از نظارت بر فعالیت ها بر روی وب سایت ها، تعاملات اجتماعی و غیره، باعث هم عملکردی میان داده های زیست محیطی و عملیاتی شده و آن را به CRM Salesforce ارسال می کند و به داده های تراکنشی مشتری، مفهوم جهانی می دهد.

کاربران تجاری قادر به استفاده بصری، تعریف ابزار اشاره- کلیک، ویرایش و تنظیم قوانین و منطق رویدادهایی که پس از آن باعث اقدامات در CRM Salesforce شود، خواهند شد. برای مثال، یک شرکت جهانی مدیریت ناوگان، می تواند استانداردهای ایمنی مسافر را با تنظیم فیلترها برای “سیستم ترمز سخت” و یا “شتاب سخت” اعمال کرده و قواعدی را به اجرا درآورد که باعث شروع عملکرد حسگرهای خودرو شده و سیستم خدماتی گزارش از رانندگی نامنظم را به اجرا درآورد.

اینترنت اشیا ابری، در حالت آزمایشی، در نیمه اول سال ۲۰۱۶ قابل اجرا بوده و این شرکت آن را بعد از سال آینده به عموم مردم ارائه خواهد داد و قیمت گذاری پس از آن اعلام خواهد شد.

این رویداد، بزرگترین اتفاق در تجزیه و تحلیل داده مصرفی یکپارچه برای اینترنت اشیا است، و می تواند به راهی برای تبدیل میلیون ها نفر از مشتریان موجود Salesforce  در ورود به صنعت تبدیل شده، و جالب تر این که، مزایایی را برای افراد موجود در سیستم قائل خواهد بود.

Salesforce غول تجهیز ابزار CRM، امکان طرح پاسخگو فراهم می کند

بزرگترین سرویسی که شرکت Salesforce، از بزرگترین شرکت های فعال در زمینه CRM، تا کنون از آن رونمایی کرده است، سرویس رعد و برق این غول CRM است. این سرویس بازسازی شده، بر پایه فروش ابری بوده و بر روی بیش از ۱۵۰ هزار تن از مشتریان اعمال شده است. علاوه بر آن این شرکت، اولین محصول خاص صنعتی خود را با عنوان خدمات مالی ابری Salesforce معرفی کرد که در ماه فوریه در دسترس عمومی قرار می گیرد.

شان آلپرت- Sean Alpert، مدیر ارشد بازاریابی فروش ابری شرکت، رعد و برق Salesforce را با هدف رسیدگی به چند روند غالب در بازار معرفی نمود. این روند شامل تغییر کسب و کار در سرمایه گذاری از سوی برنامه های کاربردی برای حسابداری، برنامه ریزی منابع سازمانی و زنجیره تامین CRM است که به معنی تمایل شرکت ها به انجام کار بیشتر با کارمندان کمتر و افزایش بهره وری کارکنان بوده و تقاضا برای راه حل هایی که اجازه بکارگیری بینش اطلاعات محور برای کسب و کار را داده و توقع برای تجربه های کاربری که سهولت استفاده بسیاری از برنامه های مصرف کننده امروزی را با دستگاه های در دسترس است را نمایش می دهد.

Salesforce

راه حل جدید متشکل از سه مورد اصلی است:

  • رابط کاربری جدید به نام تجربه رعد و برق است که قابل تنظیم بوده و قابل استفاده بر روی هر دستگاه است.
  • سیستم طراحی رعد و برق، با چارچوب ها، راهنما ها، و نحوه چیدمان صفحات، توسعه دهندگانی را فراهم می کند که آنها می توانند اجزا را برای راحتی کار با Salesforce تهیه کنند.
  • یک پلت فرم، با عنوان رعد و برق برنامه ساز و قابل استفاده مجدد بلوک ها، برنامه ای به نام اجزای تشکیل دهنده رعد و برق است که این شرکت در سال گذشته اعلام کرد و در حال حاضر در دسترس است.

“رعد و برق اولین رابط کاربری جدید و پیشرفته واقعی در تاریخ Salesforce را ارائه می دهد؛ این رابط کاربری محیطی با مشخصات غیر کد نویسی با اجزای کد شده و تست شده را به ارمغان می آورد به طوری که یک کسب و کار می تواند یک برنامه را با سرعت ارائه داده و تضمین  کند که این برنامه به پاسخگویی به نیازهای مشتریان در زمان مورد نیاز آنها کمک خواهد.”

ویلیام ماکسلی- William Moxley، معاون ارشد مدیریت فروش ابری می گوید:” تجربه رعد و برق ، که در ماه اکتبر در دسترس قرار خواهد گرفت، اجازه می دهد تا کاربران با استفاده از آیکون ها و یا با یک ابزار جستجو در بالای صفحه براحتی میان صفحات حرکت کنند. ابزار جستجو اضافه شده یادآور روشی است که مردم با استفاده از مرورگر وب به طور معمول به گشت و گذار می پردازند.

رابط کاربری، کار کارمندان بخش فروش را در پیگیری معیارهایی که برایشان مهم است، آسان تر کرده است و امکان دسترسی آسانتر به اطلاعات مهم دیگر و ابزارهای کارآمد را برایشان فراهم کرده است. به طور مثال هر کاربر بخش فروش میتواند هدف نهایی فروش واحد را مشاهده کرده و موقعیت تلاشهای خود را در به انجام رسیدن فرآیند فروش، بررسی کند.

تجربه رعد و برق گزارشی از تکرار خرید و فروش را به طور خاص به شرکت هایی که به یکدیگر مربوط هستند، ارائه می دهد. یک ویژگی به نام دستیار فروش وجود دارد که آنچه شرکت ها در انجام معاملات خود برای حرکت به جلو نیاز دارند را یادآوری کرده و اجازه می دهد تا آنها مطلع شوند که کدام یک از داده ها را بیشتر آنالیز کنند تا فرصت های بیشتری را بدست آورند و ناآگاهانه موقعیتی را از دست ندهند. علاوه بر این یک جدول زمانی از فعالیت های شرکت ها دراختیارشان قرار می گیرد و براحتی می توانند به آخرین فعالیتشان و زمان انجام آن دسترسی داشته باشند.

شرکت Salesforce داشبوردی که نشان دهنده چگونگی انجام کسب و کار مشتری است را مجددا طراحی کرده است. داشبورد جدید دارای قابلیت کشیدن و رها کردن اطلاعات است. بنابراین کاربران می توانند اطلاعات را با در نظر گرفتن موقعیت و معیارهای مهم برای کسب و کارشان،اولویت بندی کنند. داشبورد از سه ستون به نه ستون توسعه یافته است.

ویلیام ماکسلی در ادامه ابراز کرد که : “ما هزاران پژوهش کاربری را با صدها شرکت و هزاران نفر از افراد انجام دادیم” پس از آن پژوهش می دانستیم که دقیقا مشتریان در CRM خود چه مواردی می خواستند. این پلت فرم برنامه رابط کاربردی فعال است. در واقع، Salesforce که در حال حاضر در جایگاه ششم بزرگترین شرکت نرم افزاری در جهان قرار گرفته و بازیکن شماره ۱ در فضای CRM محسوب می شود، همواره در ارائه رابط های برنامه کاربردی نقش مهمی را ایفا کرده است.

Salesforce به عنوان اولین سرویس دهنده نرم افزار به صورت یک سرویس عمل کرده و به معرفی یک برنامه رابط کاربردی پرداخته که به شرکای خود اجازه اتصال و استفاده از راه حل آن را داده و اکنون این امکان را به سطح رابط کاربری نیز منتقل کرده است.

قابلیت طرح پاسخگو بدان معنی است که برنامه های ساخته شده اجباری به یک دستگاه خاص در نقطه پایانی گره نخواهد خورد، اما با هدف بکارگیری از هر دستگاه در هر زمانی، بیشتر از قبل انتظارات کاربران امروز را برآورده می کند. “

در حالی که رعد و برق یک رابط کاربری جدید برای فروش ابری فراهم می کند ، مشتریان مکلف به استفاده  از رابط کاربری جدید نخواهند بود. همچنین کاربران قادر به حذف بعضی موارد بوده و میتوانند فقط برای استفاده در سطح کاربری از آن استفاده کنند در نتیجه می توانند، بر اساس جدول زمانی خود تغییراتی را اعمال کنند و در کار با آن راحت خواهند بود. میتوانند براحتی صفحات مربوط به شرکای تجاری خود را جابجا کنند و یا صفحاتی را به دلخواه خود ایجاد کنند. Salesforce در تلاش است تا بر روی پلت فرمی، یک اکوسیستم فعال ازفروشندگان نرم افزار مستقل را رشد و پرورش دهد که این قضیه برای فروشندگان مذکور از اهمیتی بالایی برخوردار است و در نتیجه Salesforce برای توسعه برنامه های مدرن مبتنی بر طرح پاسخگو به ارائه ابزارها و پلت فرم هایی پرداخته که همین امر به فروشندگان مستقل نرم افزار در رشد کسب و کارشان و تأمین رضایت مشتریان آن ها کمک خواهد کرد.