برچسب- گارتنر

آوایا، رهبر جهانی سیستم های ارتباطی یکپارچه گارتنر در سال ۲۰۱۵

سانتا کلارا، کالیفرنیا – Avaya اعلام کرد که برای ارتباطات یکپارچه شرکت های متوسط شمال آمریکا، در بخش رهبران جهانی برنامه جادویی گارتنر ، در سال ۲۰۱۵ قرار گرفته است. برنامه جادویی گارتنر (Gartner Magic Quadrants) نام تجاری برای مجموعه گزارش هایی از تحقیقات بازار است که توسط شرکت گارتنر منتشر شده است ، گارتنر یک شرکت تحقیقاتی و مشاوره مستقر در ایالات متحده است. به گزارش گارتنر، در این برنامه با هدف ارائه یک تجزیه و تحلیل کیفی به بازار و جهت دهی به پیشرفت کار و شرکت کنندگان است. این گزارش برای اولین بار در خصوص برنامه جادویی گارتنر ارائه شده و نشان می دهد، این برنامه به طور خاص بر روی ارتباطات یکپارچه مرتبط با کسب و کارهای متوسط متمرکز شده است.

gartneravaya (1)

برای اساس این گزارش ، گارتنر برای شرکت های متوسط متمرکز در محل خاص، راه حل های را ارائه داده است که لزوما شرکت های مذکور باید کارمندانی میان ۱۰۰ تا ۹۹۹ نفر داشته و درآمدی کمتر از ۱ میلیارد دلار داشته باشند.

برنامه گارتنر، فروشندگان را با چشم اندازی از معیارهای تراز شده در برابر توانایی آنها در اجرا و تمامیت آنها، ارزیابی می کند. در این ارزیابی توجه می شود که فروشندگان در چه موقعیتی از پیشرو ها، رقبا، آرمان گرایان یا بازیگران شرایط مختلف قرار گرفته اند. به گزارش گارتنر Gartner، پیشرو ها و فروشندگانی که در ارائه ارتباطات یکپارچه موقعیت های بالاتری دارند، با ویژگی های خاصی فعالیت کرده و قابلیت پاسخگویی به نیازهای کسب و کارهای متوسط را دارند.

رابط های کاربری و مدیریت بصورت یکپارچه عمل می کنند و به طور کلی بصری بوده و قابلیت استفاده آسان دارند. رهبران جهانی بر اساس نوع سرویس کاربراارن و با حفظ سادگی آن، نسخه های نمایشی فروش و راه کارهای ارتباطات یکپارچه را ارائه می دهند. فروشندگان در این بخش کانال های متفاوت با فرایند متمایز در پشتیبانی قبل و بعد از فروش دارند.

موسسه بین المللی گارتنر بر اساس ارزیابی های که بر روی دو محصول آوایا آی پی آفیس و آوایا آی پی آفیس سلکت انجام داده، به این نتیجه رسیده است که هر دو محصول می توانند بر روی یک سرور اجرا شده و قابلیت هایی مانند ارتباطات یکپارچه جامع از قبیل، صدا، تصویر، پیام رسانی، چت، کنفرانس تحت وب، ویدئو کنفرانس و تحرک پذیری را ارائه نمایند.

نکته مهم این است که هر دو محصول با ویژگی های کاهش خطرات امنیتی، افزایش کیفیت و انعطاف پذیری سیستم های کنفرانسی شناخته شده است. همچنین با همکاری پیش آمده میان دو شرکت آوایا و گوگل و ساخته شدن یک ابر پلت فرم برای دستیابی آسان تر اپراتورهای مرکز تماس، امکانات بیشتری در اختیار مشتریان قرار گرفته است. به همین دلیل آوایا بعنوان رهبر راه کارهای ارتباطی یکپارچه انتخاب شده است. نکته مهم تر این است که آوایا طی شش سال متوالی موفق به کسب این افتخار می شود.

سیستم های CRM در حال رشد، به سمت ابری شدن حرکت می کنند.

بر اساس آخرین تحقیقات موسسه گارتنر، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در حال نزدیک شدن به نقطه اوج خود هستند. (گارتنر : شرکت پژوهشی و مشاوره آمریکایی است، که در زمینه ارائه خدمات برون‌سپاری، تحقیق و پژوهش و مشاوره فناوری اطلاعات فعالیت می‌کند)

با ادامه رشد این سیستم و طی روند پیشرفت، شرکت گارتنر پیش بینی کرده که نسخه های پیش فرض این سیستم روز به روز کم و کمتر خواهد شد. سیستم های CRM روز به روز به سمت ابری شدن حرکت کرده و راه حل های CRM را انعطاف پذیرتر، قابل اعتماد و مقرون به صرفه خواهند ساخت و در مقایسه با نسخه های قبلی مانند سیستم های قدیمی که امروزه مستقر هستند، نیازی به نگهداری مداوم و لحظه ای نخواهد بود.

cloud-crm1

گارتنر پیش بینی کرده که این انتقال نسبتا به سرعت رخ خواهد داد و اعلام کرده است که: در سال آینده، تعداد زیادی از سیستم های CRM مبتنی بر ابر نسبت به سیستم های مستقر فعلی وجود خواهند داشت و انتظار می رود که در دهه آینده، این نسبت تا ۸۵/۱۵ افزایش یابد.

جوآن کوریا، نایب رئیس تحقیقات شرکت گارتنر می گوید: ” سیستم های CRM یک ضرورت برای شرکت های تجاری محسوب می شوند. و در سال های آینده در قلب ابتکارات دیجیتالی قرار خواهد گرفت. از آنجائیکه سازمان ها به دنبال یافتن راه کارهای فناوری بیشتری هستند، این تنها قسمتی از تکنولوژی است که تامین منابع مالی آن در کسب و کار دیجیتالی شرکت ها برای حفظ توان رقابتی از اهمیت خاصی برخوردار است.”

یکی از اقدامات مهم  توسعه CRM، افزایش تحویل نرم افزار به عنوان یک سرویس (SaaS) است. با توجه به نتایج شرکت گارتنر ، SaaS دربیش از ۴۰ درصد از مجموع درآمد نرم افزار CRM نقش داشته است. گارتنر می گوید: بیشتر سازمان ها درنظر دارند به سوی SaaS حرکت کنند، و به جای سیستم های قدیمی به دنبال جایگزینی با استقرار آسان هستند.

تحقیقات شرکت فورستر نشان داده که SaaS یک تمرین رو به رشد است، در حال حاضر ۱۸ درصد از سازمان ها در ایالات متحده از CRM مبتنی بر SaaS ، در کنار سیستم های قدیمی CRM خود استفاده می کنند، و ۱ درصد از سازمان ها شروع به حذف تدریجی بیشتر سیستم های قدیمی خود کرده اند.

به گزارش این شرکت تحقیقاتی ” ظهور پذیرش برنامه های Saas این پتانسیل را دارد تا در میان صنایع، مزایای چشمگیری برای شرکت های تجاری به همراه داشته باشد. از جمله سهولت و انعطاف پذیری دسترسی به اطلاعت مورد نیاز برای بهره وری.”

بسیاری از سازمان ها به دنبال خدماتی برای کمک به رشد سیستم های CRM خود و مهاجرت به پردازش ابری هستند، شرکت های تجاری می توانند همچنان به سرمایه گذاری در افزایش انعطاف پذیری و دسترسی به اطلاعات ارزشمند پرداخته و مصرف کنندگان از افزایش روابط با ارائه دهندگان خدمات خود لذت ببرید.