برچسب- مشتریان وفادار

چگونه مشتریان خود را هیجان زده کنیم؟

با رعایت نکات زیر شما می‌توانید تجارب خاصی را برای مشتریان خود رقم بزنید تا مجدداً برای خرید به فروشگاه شما برگردند:

۱- در اولین برخورد تأثیرگذار باشید

دانشمندان ثابت کرده‌اند که چند ثانیه اول هر برخوردی بیشترین تأثیرگذاری را روی مخاطب دارد. پس سعی کنید در چند ثانیه اول ملاقات یک مشتری، با روش‌های زیر روی او تأثیرگذار باشید.

۲-  یک خوش‌آمد گویی عالی داشته باشید.

تحقیقات دانشگاه آکسفورد نشان داده که تأثیر عوامل غیرکلامی خیلی بیشتر از حرف زدن است، یعنی نحوه پوشش شما، ارتباط چشمی دوستانه، یک دست دادن قوی، یک لبخند و نگاه با اعتماد به نفس موجب افزایش تأثیرگذاری شما می‌شود.

شما برای ارتباط کلامی باید خود را معرفی کنید، سپس یک جمله مثبت بگویید و بگویید اگر سؤالی در مورد محصولات داشتند خوشحال می‌شوید به آن‌ها کمک کنید.

۳-  قول‌هایی بدهید که ۱۰۰٪ توانایی انجام آن را دارید

اگر شما برای افزایش تأثیرگذاری روی مشتری به او قولی داده‌اید سعی کنید آن را ۱۰۰٪ عملی کنید چون اگر مشتری از شما ناراضی شود به سوی رقیب شما جذب خواهد شد.

۴-  با آن‌ها ارتباط برقرار کنید

قبل از پرسیدن سؤال، پاسخ آن‌ها را بدهید

برای ایجاد فرایند خرید، شما باید به سؤال‌های مشتری قبل از پرسیده شدن پاسخ دهید، مثلاً اگر شما کاغذ دیواری می‌فروشید و اکثر مشتریان شما درباره قابلیت شستشوی آن از شما سؤال می‌پرسند، قبل از پرسیدن مشتری، شما بگویید این کار قابلیت شستشو با مواد شوینده را دارد یا به این صورت باید آن را تمیز کرد، اینکار باعث جلب نظر مشتری می‌شود.

۵-  به آن‌ها احساس خاص بودن بدهید

برای مثال بعد از خرید به آن‌ها کارت تخفیف بدهید و یا با ارسال کارت تبریک در روز تولدشان آن‌ها را هیجان‌زده کنید.

با این کار شما، مشتری احساس خاص بودن می‌کند و باز هم به فروشگاه شما بازمی‌گردد و خوب بودن خدمات شما را به دیگران اطلاع می‌دهد.

همین امروز وقت بگذارید و ببینید چگونه می‌توانید این ۴ عامل را در کسب‌وکار خود پیاده کنید و مشتریان خود را افزایش دهید.

نویسنده: Todd Duncan

پنج راه برای جذب مشتریان به کسب و کار شما

فلسفه روز ولنتاین به این معنی است که زمان خلاقیت و نشان دادن قدردانی ما از اطرافیانمان است. همه ما به راههای نفوذ به درون  و بدست آوردن محبت دیگران واقفیم اما آیا می توان به همان شیوه برای ایجاد رابطه وفادارانه با مشتری های تجاری استفاده کرد؟ شما مطمئنا می توانید!. بررسی های پی در پی نشان می دهد که تجارب مثبت در ایجاد و افزایش اعتماد و وفاداری مشتری سهم بسزایی دارد، بنابراین در اینجا ۵ راه برای حفظ رویه کاری شما و جلب اعتماد مشتری نشان می دهیم.

  • ایجاد تجربه جذاب با مشتری
  • پاداش به مشتریان وفادار
  • کاهش زمان پاسخگویی
  • انتظارات فراتر از انتظار
  • ایجاد مدیریت با محتوی

ایجاد تجربه جذاب با مشتری

آیا می دانید برای جبران هر تجربه ناموفق به دوازده تجربه موفق نیاز دارید؟

بکارگیری سرویس دهی مطلوب به مشتریان از روشهای به اثبات رسیده در جلب اعتماد مشتریان است. امروزه کلمه “خوب” به تنهایی کافی نیست. حکایات متعددی از تجربه مشتریان نمونه و پایدار در شبکه هایی مانند Twitter، Yale و  سایر شبکه های اجتماعی بهمراه بررسی سایت ها و خدمات ارائه شده موجود است که منبعی پایدار برای تبلیغات و ترافیک این شبکه ها است. ایجاد وقفه های کوتاه مدت خدمات به مشتریانتان، شما را مجبور به ارائه محصولات جذاب می نماید.

تجربیات قابل توجه مشتریان نه تنها در ایجاد حجم فروش مهم خواهد بود بلکه ممکن است بر روی چشم انداز فعالیت شما اثر مهمی داشته باشد. بر اساس آخرین مطالعه انجام شده توسط McKinsey نشان می دهد، خریداران بیش از ۷۰ درصد از تصمیم خریدشان بر اساس احساسی است که طی فرایند معامله از خود نشان می دهند. لذا قاعده کلی برای موفقیت در جلب و نگهداری مشتریان به پاکسازی ذهنیت آنها بستگی دارد. اگر چه ایجاد تجربیات مشتری به ظاهر دشوار بنظر می رسد ولی شما از شنیدن این موضوع خوشحال خواهید شد که این امر به سادگی ارسال اطلاعات ارتباطاتی کارامددر یک پروسه باز پروری شده خواهد بود.

یک CRM به همراه ایمیل معرف طرح بازاریابی , با توانایی ثبت و استفاده از اطلاعات درست، تقریبا تمام جوانب ارتباط را پوشش می دهد. با امکان شخصی سازی, نیازها پیش بینی شده و پیشنهادات جذابی را خلق می کند و در نهایت این مجموعه عوامل می تواند به سرعت خریداران را به خریداران تبدیل کند و آنها را در مسیر حرکت برای بازدید مجدد سوق دهد.

ارزش گذاری به مشتریان وفادار

برنامه پاداش به مشتری مبتنی بر ابلاغ قدرشناسی شما از وفاداری مشتری است. اگر شما به وفاداری مشتریان خود پاداش دهید همین کار را متقابلا برای شما انجام خواهند داد. برنامه های وفاداری ممکن است گران تر و خسته کننده تر از ارزش آنها به نظر برسند، اما شما با شنیدن این موضوع متعجب خواهید شد که طی مطالعات انجام شده در خصوص شرکتهای تجاری ،استفاده از این برنامه ها به طور متوسط ۸۸٪ سود آور تر از شرایط دیگر است. برای ایجاد یک برنامه وفاداری موثر و جذاب، از ترکیبی از درآمدهای متغیر، مانند پاداش برای خرید در یک روز خاص، و پاداش های استاندارد و شخصی استفاده کنید.با کمی خلاقیت می توانید پل ارتباطی محکمی میان بهترین مشتریان خود و نام تجاری خود ایجاد کنید.

کاهش زمان پاسخگویی

توییتر، فیس بوک و دیگر سایت های اجتماعی همچنان سهمی رو به رشد در کاربرد صدای مشتری دارند. تا کنون تداخلاتی در پیامهای صوتی مستقیم به کاربران Twittersphere و رسانه های مختلف دیگر بوقوع پیوسته که منجر به شکایت کاربران شده است. هنگامی که مشتریان به شبکه های اجتماعی دسترسی پیدا می کنند، قواعد شیوه مدیریت صوت دریافتی برای شرکتها و کاربران دور از انتظارشان است. با توجه به تحقیقات انجام شده توسط لیتیوم، ۷۲٪ از مشتریان انتظار دارند پاسخ به هر متن در کمتر از یک ساعت انجام شود و عدم برآوردن انتظارات عموم باعث ناامیدی می شود. با بالا رفتن انتظارات می توان انجمن های عمومی در رسانه های اجتماعی را به یک منبع قدرتمند در تبلیغات مثبت و ترافیک کاری تبدیل کرد.

انتظارات فراتر از انتظار

مشتریان مانند هر کسی انتظاراتی دارند.ببینید دنبال چه چیزی می گردند و چه خواسته ای فراتر از انتظار دارند که بتوان اجابت کرد. پیشرفت یک کار خوب و به انجام رساندن آن بهتر از صد کار نصفه و نیمه است.

این جای تعجب نیست که نزدیک ترین دوستان شما بهترین آن ها هستند. گسترش ارتباط نزدیک با مشتریان شما زمانی آغاز می شود که شناخت بهتری از آن ها داشته باشید. با ایجاد شناخت بیشتر،مشاهده می کنید که چگونه مستقیما و یا از طریق رسانه های اجتماعی با شما در تعاملند، چگونه از شما خرید کرده وبه چه عناصری درتعامل خود با شما و دیگران ارزش قائلند. استفاده از این پیش بینی ها و برآوردن نیازها و انتظاراتشان در آینده، آن ها را به شما نزدیک می کند.

ایجاد محتوای قابل اشتراک

بهترین مشتریان شما,نیروی محرکه درآمدتان هستند، آیا می دانید که اگر بخواهید افراد بیشتری مانند آنها پیدا کنید ، ساده ترین روش برای انجام این کار به طور مستقیم از طریق آن ها است؟ با درک نیازها و منافع خود، و مفید کردن محتوای مطالب به اشتراک گذاشته در شبکه های اجتماعی می توانید پاسخ بسیاری از سوالات آنها و ارائه بینششان را بدست آورده و بواسطه آن ها احتمال بیشتری برای دستیابی به شبکه های مشتریان جدید خود دارید. با بکارگیری خبرنامه هایی در ارتباط با تحولات صنعتی، کوپن ها، مقالات سفید، و غیره در بیشتر کارها می توانید راه پربارتری طی کنید.

 

Vday

 

نوشته Kieran Kay :

منبع : https://blogs.vtiger.com/?p=2238

شرکت هلگر

شرکت هلگر عضو جدیدی از گروه شرکت های مهندسی خور (کیکو) می باشد که با بیش از یک ربع قرن سابقه در تامین مبلمان خانگی و اداری، یکی از بزرگترین مجموعه های تولید مبلمان درسطح کشور محسوب می شود. با توجه به گستردگی فعالیت های این شرکت و به منظور ارائه خدمات بهتر به تمامی مشتریان آن مجموعه، نرم افزار VTiger CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نیز در شرکت هلگر توسط کارشناسان سیتکو راه اندازی گردید.

۷۷۸۹۷۸۹۹۰۸۰

بعد از برگزاری جلسات متعدد و آنالیز تمامی درخواستهای آن سازمان، نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) کاملا سفارشی سازی شده و منطبق با روند کاری شرکت هلگر پیاده سازی گردید.
مهمترین قابلیت ها و امکانات این نرم افزار به شرح زیر می باشد:
•    امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان در پرونده های آنها
•    تعریف انبار جهت مدیریت کالاها بر اساس کد کالا و جنس کالا
•    ثبت سفارش، هماهنگی با انبار، صدور پیش فاکتور و فاکتور
•    امکان پرینت فرم های نهایی ثبت سفارش، فاکتورها و پیش فاکتور
•    گزارشات جامع سفارشات به تفکیک کانال فروش و نوع کالا
•    گزارش خلاصه روند سفارشات نمایندگان فروش
•    گزارش جامع زمان پاسخگویی و تاخیر در تحویل سفارشات مشتریان
•    گزارش برنامه ریزی روزانه تحویل سفارشات ( شامل جزییاتی به تفکیک شماره سفارش، ساعت هماهنگ شده تحویل، ساعت حقیقی تحویل، نام تحویل گیرنده و …)
•    گزارش مانده پرداخت های سفارشات و فاکتور ها
•    گزارش جامع مبالغ نقدی دریافتنی
•    امکان گروه بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف نظیر: میزان خرید، درجه بندی مشتریان و…
•    امکان ثبت نوع مبالغ دریافتی ( چک، پول نقد و…) به تفکیک مشتری
•    امکان اتصال نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری به سامانه پیام کوتاه
•    اتصال و یکپارچه سازی سیستم ارتباط با مشتریان با سیستم ویپ آن
•    ایجاد سطوح دسترسی پیچیده برروی تقویم و همچنین فارسی سازی آن به همراه ایجاد تغییرات ظاهری در آلارم های نرم افزار
•    امکان پیگیری و ثبت دقیق محصولات از لحظه ورود به انبار تا زمان تحویل به مشتری
•    طراحی فرم تحویل و نظرسنجی به منظور ارتقای سطح کیفی خدمات