برچسب- سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

چگونه مشتریان خود را هیجان زده کنیم؟

با رعایت نکات زیر شما می‌توانید تجارب خاصی را برای مشتریان خود رقم بزنید تا مجدداً برای خرید به فروشگاه شما برگردند:

۱- در اولین برخورد تأثیرگذار باشید

دانشمندان ثابت کرده‌اند که چند ثانیه اول هر برخوردی بیشترین تأثیرگذاری را روی مخاطب دارد. پس سعی کنید در چند ثانیه اول ملاقات یک مشتری، با روش‌های زیر روی او تأثیرگذار باشید.

۲-  یک خوش‌آمد گویی عالی داشته باشید.

تحقیقات دانشگاه آکسفورد نشان داده که تأثیر عوامل غیرکلامی خیلی بیشتر از حرف زدن است، یعنی نحوه پوشش شما، ارتباط چشمی دوستانه، یک دست دادن قوی، یک لبخند و نگاه با اعتماد به نفس موجب افزایش تأثیرگذاری شما می‌شود.

شما برای ارتباط کلامی باید خود را معرفی کنید، سپس یک جمله مثبت بگویید و بگویید اگر سؤالی در مورد محصولات داشتند خوشحال می‌شوید به آن‌ها کمک کنید.

۳-  قول‌هایی بدهید که ۱۰۰٪ توانایی انجام آن را دارید

اگر شما برای افزایش تأثیرگذاری روی مشتری به او قولی داده‌اید سعی کنید آن را ۱۰۰٪ عملی کنید چون اگر مشتری از شما ناراضی شود به سوی رقیب شما جذب خواهد شد.

۴-  با آن‌ها ارتباط برقرار کنید

قبل از پرسیدن سؤال، پاسخ آن‌ها را بدهید

برای ایجاد فرایند خرید، شما باید به سؤال‌های مشتری قبل از پرسیده شدن پاسخ دهید، مثلاً اگر شما کاغذ دیواری می‌فروشید و اکثر مشتریان شما درباره قابلیت شستشوی آن از شما سؤال می‌پرسند، قبل از پرسیدن مشتری، شما بگویید این کار قابلیت شستشو با مواد شوینده را دارد یا به این صورت باید آن را تمیز کرد، اینکار باعث جلب نظر مشتری می‌شود.

۵-  به آن‌ها احساس خاص بودن بدهید

برای مثال بعد از خرید به آن‌ها کارت تخفیف بدهید و یا با ارسال کارت تبریک در روز تولدشان آن‌ها را هیجان‌زده کنید.

با این کار شما، مشتری احساس خاص بودن می‌کند و باز هم به فروشگاه شما بازمی‌گردد و خوب بودن خدمات شما را به دیگران اطلاع می‌دهد.

همین امروز وقت بگذارید و ببینید چگونه می‌توانید این ۴ عامل را در کسب‌وکار خود پیاده کنید و مشتریان خود را افزایش دهید.

نویسنده: Todd Duncan

راه حل های CRM به سوی شخصی سازی و مشتری مدار شدن

مدیریت ارتباط با مشتری، تجارتی ۲۳ میلیارد دلاری بوده و شرکت Salesforce را به یک غول نرم افزاری تبدیل کرده است و در نهایت این شرکت از فروشی برابر با ۴٫۳ میلیارد دلار و رشد ۲۰ درصدی برخوردار بوده است. اما هنوز بحث های زیادی در مورد واقعیت موجودیت CRM در دنیای واقعی و جایگاه آن در آینده وجود دارد. با این حال، بررسی های جامع نشان می دهد که سیستم های CRM ازسمت پایگاه داده هایی که به عنوان سیستم های ثبت اطلاعات مربوط به مشتری از آنها استفاده می شد، به سمت راهکارهای پویاتر حرکت کرده است و می تواند مشتریان را در طول کل چرخه حضورشان پیگیری کرده و در میان کانال های ارتباطی مختلف، انواع کسب و کار با اطلاعات مفید همراهشان ارائه دهد.

find-crm-software

مایکل مائوز، تحلیلگرشرکت گارتنر اخیرا در وبلاگ خود مسائل جاری را چنین مطرح کرده است:” شرکت ها در آینده از طریق CRM و با تجزیه و تحلیل در زمان واقعی، که می تواند نیازها و انتظارات مشتری را محاسبه کرده و با سود بالقوه (سود و رشد) حاصل از یک تعامل مطابقت دهد، تجهیز خواهند شد”. مائوز در مصاحبه اخیر خود با سردبیر اجرایی  TMC توضیح داد که در حال حاضر تجزیه و تحلیل ترافیک در زمان واقعی توسط خطوط هوایی، هتل ها و شرکت های مخابراتی استفاده می شود و همه برای مدیریت نیروی کار و برنامه های کاربردی زنجیره تامین از الگوریتم های پیچیده در مراکز تماس خود استفاده می کنند. بنابراین کسب و کارها فراتر از لیست کارهای موجودشان قدم بر نداشته و در دنیای اقتصادی برای مواردی مانند به ثمر رساندن وضعیت اعتباری و تاییدیه های وام از آن استفاده نمی کنند. ولی در حال حاضر، تجزیه و تحلیل در زمان واقعی در حال حرکت به سمت مدیریت ارتباط با مشتری است.

بر اساس آمار ارائه شده توسط موسسه جهانی مک کینزی در اواخر سال ۲۰۱۴ ، با بینش داده محور و بر اساس داده های موجود می توان ۲۳ مرتبه احتمال بیشتری در جذب مشتری، شش برابر شانس بیشتر در حفظ مشتری و ۱۹ مرتبه احتمال بیشتر در سودآوری بدست آورد که در نهایت ارزشی حدود ۳۸ میلیارد دلار برآورد شده است.

تلفیق CRM و توانایی تجزیه و تحلیل در زمان واقعی، زمینه وسیعی از سناریوهای جدید را فراهم می سازد، به عنوان نمونه می توان به توانایی یک بانک یا یک شرکت بیمه در یافتن یکی از مشتریان شان که فرزندی در سن رفتن به دانشگاه داشته و برای تحصیل مجبور به عزیمت به جای دیگر هستند، اشاره کرد. با فرض این که فرصت هایی برای  استفاده از این شخص در زمینه تأمین بیمه و یا خدمات بانکی فراهم شود و تا زمانی که منطقه را ترک نکند، این خدمات ادامه یابند.

شرکت Salesforce، پیشرو در نرم افزار CRM، به وضوح، اهمیت تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری را به رسمیت می شناسد، این شرکت حداقل ۲۰ شریک تحلیلگر در اکوسیستم خود دارد. مائوز گفت گام بعدی برای Salesforce، ساخت یک پلت فرم تجزیه و تحلیل است که در حال انجام آن هستند.

شرکت Salesforce در اکتبر ۲۰۱۴ یک راه حل تجزیه و تحلیل ترافیک ابری به نام موج- Wave ارائه داد که برای کمک به بررسی کسب و کار، بدست آوردن بینش  و عمل بر روی هر نوع داده بدست آمده از هر دستگاهی طراحی شده است. کاربران می توانند با داده ها، از طریق نمودارها، داشبوردها و دیدگاه های دیگر که آنها را مطابق میلشان قادر به سفارشی کردن و فیلتر کردن داده ها می کنند، تعامل داشته باشند.

شخصی سازی از طریق تجزیه و تحلیل یکی از موضوعات کلیدی مایکروسافت در اواخر سال گذشته بود و در همین زمان Dynamics CRM 2016 ساخته شده و  در دسترس عموم قرار گرفت. مدیر کل Microsoft Dynamics CRM  در وبلاگ خود نوشت که نسخه جدید یکی از جامع ترین نسخه های ارائه شده است و نشان دهنده یک جهش بزرگ به سمت جلو برای ارائه تعامل مشتری هوشمند است.

در این نسخه با بهره گیری از با توصیه های متقابل فروش، تجزیه و تحلیل پیشرفته و قابلیت آموزش  Cortana Analytics Suite ، اجازه فروش هوشمند فراهم می شود. با آن می توان پیش بینی کرد که مشتری در طول فرایند چرخه فروش، به کدام محصولات و سرویس ها نیاز دارد. خدمات مشتریان هوشمند با پیشنهادات مبتنی بر دانش روز، با پاسخ به سوالات، توانمندی عوامل خدماتی را به شکلی مؤثرتر بالا برده و قدرت رفع مسائل را افزایش می دهد. افزایش قدرت تحلیل داده ها، قدرت جستجو در پست های اجتماعی را بالا برده و توان تشخیص خدمات مشتری و سرنخ های جدید را افزایش می دهد. همچنین توانایی بالای پردازش، قابلیت کشف و استخراج مطالب پر طرفدار که فرد با آنها در تعامل است را افزایش می دهد.

مدیر کل Microsoft Dynamics CRM  می گوید:”استراتژی ما روشن است”، استراتژی ما برای فعال کردن سازمان درشخصی کردن تجربه مشتری، درگیر شدن مشتریان در زمان مناسب، در جای مناسب و با محتوای مناسب بوده و به منظور ارائه ابزار مناسب به آنها بکار می رود تا بیشتر فعال شده و برای پیش بینی روند و شناسایی الگوها به آنها قدرت هوشمندانه بدهد و براحتی نیازهای مشتری و کارهای مد نظرش شناسایی شود.”

شرکت SugarCRM، شرکتی است که در زمینه CRM خالص رشد چشم گیری داشته و در مورد درک بهتر مشتریان و اقدامات انجام شده مبتنی بر این اطلاعات، فعالیت های شایانی انجام داده است. SugarCRM در ماه آوریل اعلام کرد که mapping فعالیت های مشتری را با CRM تلفیق کرده و در ماه مه سری کارگاهی فعالیت های مشتری را ارائه داد که با آن می توان مسیر مشتری را شناسایی کرده و نقاط کلیدی را برای تعامل شناسایی کرد.

در بهار گذشته، مدیر عامل شرکت SugarCRM گفت: « مهم ترین نکته، تعامل مشتری است،” “یک پلت فرم CRM جامد باید به عنوان موتور محرکه و ایجاد کننده هماهنگی تعامل عمل کند.” مارتین اشنایدر رئیس تولیدات این شرکت در دسامبر مطلبی با عنوان  “۵ پیش بینی CRM برای ۲۰۱۶” ارائه داد که نشاندهنده تجزیه و تحلیل بعنوان دومین عامل کلیدی بعد از تجربه مشتری است.

اشنایدر  می گوید:”تجزیه و تحلیل قابل پیش بینی از بزرگترین روند داده ها خواهد بود و به زودی فروشندگان و بازاریابان از آن برای پیش بینی تاثیر فعالیت خود و ارائه محتوا به مشتریان مستقل استفاده خواهند کرد”. “برنامه های کاربردی CRM مدرن، ارائه تجزیه و تحلیل بیشتر برای کاربران را آغاز خواهند کرد. ابزار زیرک و کارا در CRM تعبیه شده و فروش، بازاریابی، و پشتیبانی حرفه ای منطبق با ترجیحات مشتری و سابقه موجود، در طول جستجوی مشتری به آنها  کمک می کند. CRM در حال حرکت به سمت سیستم هایی از تعامل است که با استفاده از تجزیه و تحلیل قابل پیش بینی از میان داده های بزرگ عبور کرده و کشف بینش مشتری را عملی می کند. “

نویسنده مقاله: Paula Bernier

منبع خبر: http://www.customerzone360.com/features/articles/416387-how-crm-solutions-expanding-address-customer-journey-personalization.htm

۵ دلیل برای اثبات نیاز به CRM

آیا می دانید که چند علامت بارز بسادگی نشان می دهد که سازمان شما به CRM نیاز دارد؟ شرکت Epicom صدها سیستم CRM را در جاهای مختلفی اعزام و مستقر کرده و در طول زمان به این واقعیت دست یافته که دلایل مشابه برای تصویب و سازگاری با CRM چه مواردی هستند.

CRM_NEED

در این بخش به پنج نشانه مشترک از این علائم اشاره می کنیم:

انجام تمام کارها بواسطه نمایندگان فروش

بسیاری از مشاغل دارای فرایند فروشی هستند که مقیاس پذیر نیست. ریشه اصلی این مشکل اغلب در فرآیندهای دستی است که با روحیه تمامی افراد در تیم فروش همخوانی ندارند. مطمئنا، روش های مختلف زمانی که تا پنج سرنخ در هر روز دریافت می کنید، درست نتیجه می دهند ، اما این روش ها در شرایطی که بیش از ۲۰ سرنخ را بطور روزانه دریافت می کنید، بدرستی نتیجه بخش نخواهند بود.

فرض کنید یک نماینده فروش، مخاطبین را در تلفن همراه خود ذخیره کند و و دیگری یادداشت ها را در یک دفتر یادداشت ذخیره کند. این نوع سرنخ های متناقض برای مدیران فروش و یا هر کس دیگری در این بخش، براحتی قابل رؤیت و پیگیری نیست. در کارها باید از فرایند های ساده و خط مشی مشخصی استفاده شود تا براحتی زمینه پیشرفت و توسعه سازمان فراهم شود. بکارگیری یک CRM قدرتمند شما را به حل مسائل رایج سوق داده و وظایف را به صورت اتوماتیک درآورده و وظایف تکراری را کارآمدتر کرده و در نتیجه با کاری کمتر به نتیجه بهتری می توان رسید.

سردر گمی مدیران در کار با سیستم ها

اگر مدیر فروش برای بازیابی اطلاعات، مجبور به رفتن به هشت مکان مختلف باشد، این نشانه خوبی بوده و مبنی بر این است که سازمانتان برای پذیرش یک سیستم CRM آمادگی دارد. مدیران در شرایط سوئیچ میان سیستم ها، زمان از دست می دهند و به محل یا برنامه ای نیاز دارند که با یک بار مراجعه بتوانند تغییرات لازم را اعمال کرده و بازیابی اطلاعات را بصورت هفتگی انجام دهند. با استفاده از یک CRM در یک سازمان ، هر کسی با یک مجوز دسترسی می تواند در یک مکان واحد، به اطلاعات خرید و فروش دسترسی داشته باشد.

هیچ کس ملزم به پاسخگویی نیست

آیا سرنخ های از دست رفته زمانی کشف می شوند که بدلیل عدم پیگیری آنها بازتابی ناراحت کننده مشاهده شود؟ آیا نمایندگان فروش در جیب بغل کت خود کارتی را پیدا می کنند که به رویدادی در هفته های گذشته تعلق داشته و آنها هیچ تماسی در رابطه با آن سرنخ نگرفته اند؟. اگر نماینده فروش ملزم به ورود داده ها در جایی باشد که برای هر کس قابل رؤیت است، این نوع خطاها را می توان به حداقل رساند. با یک سیستم CRM مستقر در محل، مسئول مربوطه برای ورود صحیح اطلاعات احساس مسئولیت کرده و در غیر اینصورت مسئولین مربوطه سخت کوشی آنها را نخواهند دید.

به معیارهای اندازه گیری نیاز دارید

آیا به دقت می توانید مدت زمانی که چرخه فروشتان طول می کشد را بیان کنید؟ یا چه تعداد سرنخ را در طول هفته گذشته ، ماه گذشته یا سال گذشته پردازش کرده اید؟ کدام یک از اعضای تیم فروش تان فعال تر است؟ ضریب تبدیل سازمان چه قدر بوده؟ در اینجا متوجه نکته مورد نظر می شوید. احتمالا بدست آوردن این اطلاعات در حالت عادی حدود یک هفته طول خواهد کشید، در حالی که با استفاده از یک سیستم CRM مستقر می توانید در کمترین زمان به تمامی اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشید.

روی تجربه مشتری تمرکز ندارید

یکی از بزرگترین مسائل رایج در روند کسب و کار، تمرکز بر تجربه مشتری-(Customer Experience (CX است. آثار عملیات مختلف از جمله تمامی روند ها، از فرایند تامین مالی گرفته تا فروش به کل شرکت نفوذ می کند. یکی از راه های جهت دادن به فرایند فروش، ارائه تجارب مشتریان بزرگ است که با اتخاذ یک سیستم CRM محقق می شود. CRM این امکان را فراهم می کند تا نمایندگان فروش سرویسی با ثبات و کیفیت بالا را با تضمین پیگیری سرنخ و حذف اطلاعات تکراری به مشتریان ارائه دهند. در شرایطی که فردی از نمایندگان فروش به هر دلیلی سازمان را ترک کرد، پیگیری وضعیت مشتریان برای سایر افراد و نفرات جایگزین بسیار آسان خواهد بود.

با اتخاذ فن آوری های همچون CRM، می توانید با افزایش بهره وری و بهبود تجربه مشتری، جلوتر از رقبای خود حرکت کنید. اگر به هر یک از این علائم در سازمان خود برخورد کردید، بهتر است به فکر اجرای یک سیستم CRM مناسب برای سازمانتان باشید.

نویسنده خبر: Katie Liesmann

منبع خبر: http://epicom.com/blog/crm/5-signs-need-crm

کمپین های یکپارچه، “ضرورت” در بازاریابی امروزی

در فعالیت های تجاری، از فرمولی ساده برای بازاریابی استفاده می شود:

شناسایی مخاطبانی که در هدف قرار گرفته اند، ایجاد یک آگهی تبلیغاتی، نفوذ بر روی برخی از مخاطبان و مصرف کنندگان از دیدگاه روانشناسی و حداقل یک بار تماس با آنها (در واقع آزمایش احتمالی برای جلب مشتری)، از جمله کارهایی است که معمولا برای جذب مشتری انجام می شود.

با این حال ممکن است، در چشم انداز دنیای دیجیتال امروزی، بازاریابان  خود را درگیر و غرق مجموعه ای گیج کننده از وظایف مورد نیاز برای پیگیری هر نوع بازاریابی، کنند.

multichannel_marketing

در حال حاضر بازاریابان در کنار برترین تبلیغات سنتی در رادیو، تبلیغات چاپ شده و تبلیغات تلویزیونی،باید به دارایی های دیجیتال مانند وبلاگ ها، امکان ارسال پست در رسانه های اجتماعی، پیام رسانی ایمیل و محتوای محافظت شده مانند مقالات و مطالعات موردی نیز دسترسی و نظارت داشته باشند.

استفاده از هر بیت اطلاعات در هر مرحله از فعالیت های بازاریابی، از کپی وب سایت گرفته تا بنر تبلیغاتی اینترنت، باید مثل همیشه مطابق با استراتژی کلی نام تجاری باشد، ، ولی باید توجه داشت که در حال حاضر، دارایی های بازاریابی بیشتری برای پیگیری وجود دارند. در هنگام راه اندازی یک کمپین بازاریابی، بازاریابان باید تمام این اجزاء متحرک را برای به حداکثر رساندن بازگشت سرمایه گذاری، تلفیق کنند.

این سناریو را در نظر بگیرید: کسب و کار شما یک محصول جدید که در بازار وجود ندارد را ارائه کرده است.

در این شرایط، به ایجاد پیام جدید و استفاده از موارد، نیاز خواهید داشت. اولین موردی که به ذهنتان خواهید رسید، ارسال یک اطلاعیه مطبوعاتی خواهد بود، اما نکته بعدی این است که این اطلاعیه از چه طریقی برای خوانندگان ارسال شده و به دست آن ها خواهد رسید؟ پس در این مرحله باید قبل از ادامه کار به این نکته بپردازید.به عنوان مثال، شاید بخواهید در ساخت وب سایت خود در رابطه با محصول جدید، از تعداد زیادی مطالب کپی شده برای آموزش به مخاطبان خود استفاده کنید. بدون یک استراتژی یکپارچه، اطلاعیه مطبوعاتی شما ممکن است مانع کپی وب سایت و یا در حالت بدتر، مانع از کپی پیام شده و در هر دو مورد ناسازگاری هایی به وجود آید.

هنگامی که این اتفاق می افتد، در واقع به مخاطبانی که هدف خود قرار داده اید، سیگنال ها را به صورت در هم آمیخته، ارسال می کنید. این امر می تواند چشم انداز اشتباهی ایجاد کرده و منجر به پایین آمدن تعداد شود.

از سوی دیگر، اگر وب سایتتان با نسخه جدیدی از محصول شما به روز رسانی شده، در کنار رسانه های اجتماعی و اطلاعات حفظ شده در محل برای جمع آوری اطلاعات تماس و اطلاعیه های تبلیغاتی،چشم اندازی در اختیارتان قرار داده می شود که بواسطه آن،  سرنخ های واجد شرایطی ایجاد خواهید کرد که، در کسب موفقیت به آنها نیاز دارید.

موضوعی که بوضوح می توان دید این است که در عصر بازاریابی دیجیتالی، کمپین های یکپارچه “احتمال و شاید” محسوب نشده و “لزوم و باید” به شمار می آیند.

استراتژی های برتر اتوماسیون بازاریابی CRM

درک اینکه چه چیزی بازاریابی محتوایی را خودکار می کند تا برای کسب و کار امروزی جذاب و فریبنده به نظر برسد، مستلزم آن است که به اطلاعاتی که خریدار از فروشنده دارد، رجوع کنیم. بیست سال پیش، خریداران به تعداد کمی از منابع اطلاعاتی شرکت مورد نظرشان و یا محصول آن دسترسی داشتند و آنچه در اختیارشان بود، چیزی فراتر از  آنچه که نمایندگی فروش شرکت مربوطه ارائه می داد و یا نکاتی که ادبیات فروش این شرکت مطرح می کرد، نبود.

در صورتی که امروزه امکانات فراوانی برای دسترسی به اطلاعات در اختیار خریداران قرار گرفته و در آنها و عادات خریدشان، تغییراتی بنیادین بوجود آورده است. در حال حاضر، با توجه به اینکه اطلاعات و بکارگیری آن در هر تجربه خرید، تقریبا به عنوان بخشی مهم از این فرایند محسوب می شود، در بازاریابی حرفه ای، ارائه محتوا به موضوعی با اولویت بالا در سراسر جهان تبدیل شده است.

استراتژی های برتر اتوماسیون بازاریابی CRM

استراتژی های برتر اتوماسیون بازاریابی CRM

 با ظهور نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت و ارائه محتوای اتوماتیک به طور ناگهانی به موضوعی تبدیل شد که نه تنها اجرای آن به واقعیتی ممکن بدل شده، بلکه در بازار امروزی خریداران، به یک ضرورت غیر قابل انکار تبدیل شده است. هر چند بسیاری از شرکت های تجاری با بهره گیری از مزیت هایی از جمله، هزینه پایین و برگشت چشمگیر سرمایه در بکارگیری فن آوری بازاریابی مانند بازاریابی محتوای خودکار، هنوز در تلاشند، به پتانسیل کامل آن دست یابند.

۱٫درک مفهوم اساسی

هر زمانی که یک فن آوری جدید وارد بازار شده و زمزمه هایی در مورد پتانسیل آن بگوش برسد، واقعیت هایی در مورد کارایی آن همواره بحث ساز بوده و بیم آن رفته که فن آوری مورد نظر آنگونه که انتظار می رود، عمل نکرده و در نقطه ای که کسب و کارها در انتظار رسیدن به نتیجه بهتر بودند، تمامی امیدهایشان به ناامیدی تبدیل شده و منجر به سرخوردگیشان شود. بازاریابی خودکار محتوایی در هر کسب و کاری به یک معنای واحد تلقی نمی شود.

دیدگاه بازاریابی اتوماتیک شرکت های تجاری خرده فروش که حضور آنلاین قوی دارند، در قالب پیشنهادات خرید سفارشی و مبتنی بر زمانی است که کاربر برای مشاهده محصولات خاص صرف کرده است، در حالی که سایر صنایع از بازاریابی محتوایی اتوماتیک به عنوان ابزاری برای ارائه اطلاعات استفاده می کنند به شکلی که این اخبار به صورت سرنخ عمل کرده و  راهی برای ایجاد اعتبار برای آن ها است.

در هر صورت، بازاریابی محتوایی اتوماتیک ابزاری ساده است که بواسطه آن سرنخ ها مشاهده شده و باعث می شود تصمیم گیری مبتنی بر نوع اطلاعات تولید شده راحت تر انجام شود. این اتوماسیون می تواند از یک کانال منفرد (مانند ایمیل)، و یا در بیش از چند کانال، از جمله رسانه های اجتماعی و برنامه های کاربردی انجام شود.

۲٫بازاریابی اتوماتیک به معنای کسب و کار اتوماتیک نیست

اگر چه خودکار کردن ارائه محتوا مقرون به صرفه و ابزاری برای صرفه جویی در زمان موثر عملکرد است، بسیاری از شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که برنامه ریزی انسانی در مقایسه با گرایش به سمت استراتژی های بازاریابی محتوایی اتوماتیک، از مزایای بیشتری برخوردار است.

در ابتدا ممکن است این دو مطلب ضد و نقیض به نظر برسد ، اما نگه داشتن دانایی و آگاهی بنیادین بازاریابی در سطح انسانی، تضمین می کند،افرادی که محتویات را بکار گرفته اند بیشتر از کسانی خواهند بود که فقط پذیرای محتوبات تحویل داده شده بوده اند.

این به این معناست به کارگیری یک گروه از شبه روزنامه نگاران برای نوشتن مطالب موثر و مرتبط با محصولات، یا آزمایش یک سایت با حضور افراد پاسخگو برای تشخیص نحوه تأثیر الگوریتم های زیربنایی مفید در ارائه محصولات به مشتریان و ایجاد بیشترین احتمال برای خرید آنها بسیار کارآمد خواهد بود.

۳٫رویکرد مشتری واحد

بسیاری از سازمان ها در یافته اند که بازاریابی محتوایی اتوماتیک در مواجهه با یک پایگاه مشتری گسترده مؤثر است، اما کسب و کار باید در نظر داشته باشد که استفاده موثر از بازاریابی اتوماتیک در استفاده  از اطلاعات دقیق هر مشتری با استراتژی حفظ آن مشتری کارساز خواهد بود. ایجاد پروفایلی برای مشتری که منعکس کننده عادت های مصرف وی و زمان صرف شده برای کسب اطلاعات، لینک های کلیک شده و غیره است، فرایندی کارآمد به شمار می آید.

اطلاعات بیشتری که هر شرکت تجاری از مشتری خود کسب می کند، رویکرد های بازاریابی را بیشتر هدف قرار داده و در نهایت احتمال خرید مشتری را افزایش می دهد.