برچسب- سیتکو CRM

کمپین های یکپارچه، “ضرورت” در بازاریابی امروزی

در فعالیت های تجاری، از فرمولی ساده برای بازاریابی استفاده می شود:

شناسایی مخاطبانی که در هدف قرار گرفته اند، ایجاد یک آگهی تبلیغاتی، نفوذ بر روی برخی از مخاطبان و مصرف کنندگان از دیدگاه روانشناسی و حداقل یک بار تماس با آنها (در واقع آزمایش احتمالی برای جلب مشتری)، از جمله کارهایی است که معمولا برای جذب مشتری انجام می شود.

با این حال ممکن است، در چشم انداز دنیای دیجیتال امروزی، بازاریابان  خود را درگیر و غرق مجموعه ای گیج کننده از وظایف مورد نیاز برای پیگیری هر نوع بازاریابی، کنند.

multichannel_marketing

در حال حاضر بازاریابان در کنار برترین تبلیغات سنتی در رادیو، تبلیغات چاپ شده و تبلیغات تلویزیونی،باید به دارایی های دیجیتال مانند وبلاگ ها، امکان ارسال پست در رسانه های اجتماعی، پیام رسانی ایمیل و محتوای محافظت شده مانند مقالات و مطالعات موردی نیز دسترسی و نظارت داشته باشند.

استفاده از هر بیت اطلاعات در هر مرحله از فعالیت های بازاریابی، از کپی وب سایت گرفته تا بنر تبلیغاتی اینترنت، باید مثل همیشه مطابق با استراتژی کلی نام تجاری باشد، ، ولی باید توجه داشت که در حال حاضر، دارایی های بازاریابی بیشتری برای پیگیری وجود دارند. در هنگام راه اندازی یک کمپین بازاریابی، بازاریابان باید تمام این اجزاء متحرک را برای به حداکثر رساندن بازگشت سرمایه گذاری، تلفیق کنند.

این سناریو را در نظر بگیرید: کسب و کار شما یک محصول جدید که در بازار وجود ندارد را ارائه کرده است.

در این شرایط، به ایجاد پیام جدید و استفاده از موارد، نیاز خواهید داشت. اولین موردی که به ذهنتان خواهید رسید، ارسال یک اطلاعیه مطبوعاتی خواهد بود، اما نکته بعدی این است که این اطلاعیه از چه طریقی برای خوانندگان ارسال شده و به دست آن ها خواهد رسید؟ پس در این مرحله باید قبل از ادامه کار به این نکته بپردازید.به عنوان مثال، شاید بخواهید در ساخت وب سایت خود در رابطه با محصول جدید، از تعداد زیادی مطالب کپی شده برای آموزش به مخاطبان خود استفاده کنید. بدون یک استراتژی یکپارچه، اطلاعیه مطبوعاتی شما ممکن است مانع کپی وب سایت و یا در حالت بدتر، مانع از کپی پیام شده و در هر دو مورد ناسازگاری هایی به وجود آید.

هنگامی که این اتفاق می افتد، در واقع به مخاطبانی که هدف خود قرار داده اید، سیگنال ها را به صورت در هم آمیخته، ارسال می کنید. این امر می تواند چشم انداز اشتباهی ایجاد کرده و منجر به پایین آمدن تعداد شود.

از سوی دیگر، اگر وب سایتتان با نسخه جدیدی از محصول شما به روز رسانی شده، در کنار رسانه های اجتماعی و اطلاعات حفظ شده در محل برای جمع آوری اطلاعات تماس و اطلاعیه های تبلیغاتی،چشم اندازی در اختیارتان قرار داده می شود که بواسطه آن،  سرنخ های واجد شرایطی ایجاد خواهید کرد که، در کسب موفقیت به آنها نیاز دارید.

موضوعی که بوضوح می توان دید این است که در عصر بازاریابی دیجیتالی، کمپین های یکپارچه “احتمال و شاید” محسوب نشده و “لزوم و باید” به شمار می آیند.

افغان کارت

شرکت رایمهر با داشتن پروانه‌ی ارایه‌ی خدمات تلفن اینترنتی از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی سرویس افغان کارت را راه اندازی نمود. پایینترین قیمت و ارزانترین هزینه برقراری تماس با افغانستان به همراه کیفیت بالای تماس در سرویس تلفن اینترنتی ” افغان کارت ” نسبت به تماس های برقرار شده از طریق مخابرات و بقیه کارتهای موجود در بازار، از جمله مزیت های این شرکت است.

افغان کارت

آوایا، رهبر جهانی سیستم های ارتباطی یکپارچه گارتنر در سال ۲۰۱۵

سانتا کلارا، کالیفرنیا – Avaya اعلام کرد که برای ارتباطات یکپارچه شرکت های متوسط شمال آمریکا، در بخش رهبران جهانی برنامه جادویی گارتنر ، در سال ۲۰۱۵ قرار گرفته است. برنامه جادویی گارتنر (Gartner Magic Quadrants) نام تجاری برای مجموعه گزارش هایی از تحقیقات بازار است که توسط شرکت گارتنر منتشر شده است ، گارتنر یک شرکت تحقیقاتی و مشاوره مستقر در ایالات متحده است. به گزارش گارتنر، در این برنامه با هدف ارائه یک تجزیه و تحلیل کیفی به بازار و جهت دهی به پیشرفت کار و شرکت کنندگان است. این گزارش برای اولین بار در خصوص برنامه جادویی گارتنر ارائه شده و نشان می دهد، این برنامه به طور خاص بر روی ارتباطات یکپارچه مرتبط با کسب و کارهای متوسط متمرکز شده است.

gartneravaya (1)

برای اساس این گزارش ، گارتنر برای شرکت های متوسط متمرکز در محل خاص، راه حل های را ارائه داده است که لزوما شرکت های مذکور باید کارمندانی میان ۱۰۰ تا ۹۹۹ نفر داشته و درآمدی کمتر از ۱ میلیارد دلار داشته باشند.

برنامه گارتنر، فروشندگان را با چشم اندازی از معیارهای تراز شده در برابر توانایی آنها در اجرا و تمامیت آنها، ارزیابی می کند. در این ارزیابی توجه می شود که فروشندگان در چه موقعیتی از پیشرو ها، رقبا، آرمان گرایان یا بازیگران شرایط مختلف قرار گرفته اند. به گزارش گارتنر Gartner، پیشرو ها و فروشندگانی که در ارائه ارتباطات یکپارچه موقعیت های بالاتری دارند، با ویژگی های خاصی فعالیت کرده و قابلیت پاسخگویی به نیازهای کسب و کارهای متوسط را دارند.

رابط های کاربری و مدیریت بصورت یکپارچه عمل می کنند و به طور کلی بصری بوده و قابلیت استفاده آسان دارند. رهبران جهانی بر اساس نوع سرویس کاربراارن و با حفظ سادگی آن، نسخه های نمایشی فروش و راه کارهای ارتباطات یکپارچه را ارائه می دهند. فروشندگان در این بخش کانال های متفاوت با فرایند متمایز در پشتیبانی قبل و بعد از فروش دارند.

موسسه بین المللی گارتنر بر اساس ارزیابی های که بر روی دو محصول آوایا آی پی آفیس و آوایا آی پی آفیس سلکت انجام داده، به این نتیجه رسیده است که هر دو محصول می توانند بر روی یک سرور اجرا شده و قابلیت هایی مانند ارتباطات یکپارچه جامع از قبیل، صدا، تصویر، پیام رسانی، چت، کنفرانس تحت وب، ویدئو کنفرانس و تحرک پذیری را ارائه نمایند.

نکته مهم این است که هر دو محصول با ویژگی های کاهش خطرات امنیتی، افزایش کیفیت و انعطاف پذیری سیستم های کنفرانسی شناخته شده است. همچنین با همکاری پیش آمده میان دو شرکت آوایا و گوگل و ساخته شدن یک ابر پلت فرم برای دستیابی آسان تر اپراتورهای مرکز تماس، امکانات بیشتری در اختیار مشتریان قرار گرفته است. به همین دلیل آوایا بعنوان رهبر راه کارهای ارتباطی یکپارچه انتخاب شده است. نکته مهم تر این است که آوایا طی شش سال متوالی موفق به کسب این افتخار می شود.

سیستم های CRM در حال رشد، به سمت ابری شدن حرکت می کنند.

بر اساس آخرین تحقیقات موسسه گارتنر، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در حال نزدیک شدن به نقطه اوج خود هستند. (گارتنر : شرکت پژوهشی و مشاوره آمریکایی است، که در زمینه ارائه خدمات برون‌سپاری، تحقیق و پژوهش و مشاوره فناوری اطلاعات فعالیت می‌کند)

با ادامه رشد این سیستم و طی روند پیشرفت، شرکت گارتنر پیش بینی کرده که نسخه های پیش فرض این سیستم روز به روز کم و کمتر خواهد شد. سیستم های CRM روز به روز به سمت ابری شدن حرکت کرده و راه حل های CRM را انعطاف پذیرتر، قابل اعتماد و مقرون به صرفه خواهند ساخت و در مقایسه با نسخه های قبلی مانند سیستم های قدیمی که امروزه مستقر هستند، نیازی به نگهداری مداوم و لحظه ای نخواهد بود.

cloud-crm1

گارتنر پیش بینی کرده که این انتقال نسبتا به سرعت رخ خواهد داد و اعلام کرده است که: در سال آینده، تعداد زیادی از سیستم های CRM مبتنی بر ابر نسبت به سیستم های مستقر فعلی وجود خواهند داشت و انتظار می رود که در دهه آینده، این نسبت تا ۸۵/۱۵ افزایش یابد.

جوآن کوریا، نایب رئیس تحقیقات شرکت گارتنر می گوید: ” سیستم های CRM یک ضرورت برای شرکت های تجاری محسوب می شوند. و در سال های آینده در قلب ابتکارات دیجیتالی قرار خواهد گرفت. از آنجائیکه سازمان ها به دنبال یافتن راه کارهای فناوری بیشتری هستند، این تنها قسمتی از تکنولوژی است که تامین منابع مالی آن در کسب و کار دیجیتالی شرکت ها برای حفظ توان رقابتی از اهمیت خاصی برخوردار است.”

یکی از اقدامات مهم  توسعه CRM، افزایش تحویل نرم افزار به عنوان یک سرویس (SaaS) است. با توجه به نتایج شرکت گارتنر ، SaaS دربیش از ۴۰ درصد از مجموع درآمد نرم افزار CRM نقش داشته است. گارتنر می گوید: بیشتر سازمان ها درنظر دارند به سوی SaaS حرکت کنند، و به جای سیستم های قدیمی به دنبال جایگزینی با استقرار آسان هستند.

تحقیقات شرکت فورستر نشان داده که SaaS یک تمرین رو به رشد است، در حال حاضر ۱۸ درصد از سازمان ها در ایالات متحده از CRM مبتنی بر SaaS ، در کنار سیستم های قدیمی CRM خود استفاده می کنند، و ۱ درصد از سازمان ها شروع به حذف تدریجی بیشتر سیستم های قدیمی خود کرده اند.

به گزارش این شرکت تحقیقاتی ” ظهور پذیرش برنامه های Saas این پتانسیل را دارد تا در میان صنایع، مزایای چشمگیری برای شرکت های تجاری به همراه داشته باشد. از جمله سهولت و انعطاف پذیری دسترسی به اطلاعت مورد نیاز برای بهره وری.”

بسیاری از سازمان ها به دنبال خدماتی برای کمک به رشد سیستم های CRM خود و مهاجرت به پردازش ابری هستند، شرکت های تجاری می توانند همچنان به سرمایه گذاری در افزایش انعطاف پذیری و دسترسی به اطلاعات ارزشمند پرداخته و مصرف کنندگان از افزایش روابط با ارائه دهندگان خدمات خود لذت ببرید.