برچسب- سازمان

۷ علامت که نشان می دهد به CRM نیاز دارید

زمانی که کسب و کار شما کوچک است، ممکن است با استفاده از ابزارهایی از قبیل اکسل بتوانید مشتریان و سفارشات خود را پیگیری کنید. اما با رشد کسب و کار، پیچیدگی این روابط نیز بیشتر می شود و کم کم پی می برید که در این بازار رقابتی برای ردیابی مشتریان و تعاملات خود به روش های منعطف تری نیاز دارید.

علامت هایی وجود دارد که به شما هشدار می دهد باید به سمت استقرار سیستم ارتباط با مشتری حرکت کنید. توجه به این علائم باعث می شود از آشفتگی و ناکارآمدی کسب و کار خود که ناشی از عدم وجود فرآیندهای توسعه پذیر است، جلوگیری کنید.

CRM

در ادامه ۷ علامت آمده است که نشان می دهد اکنون وقت آن است که استفاده از صفحه های اکسل را کنار گذاشته و ارتباط با مشتریان خود را به نحو کارآمدتری مدیریت کنید:

  1. تیم به منبع اطلاعاتی یکتایی دسترسی ندارد.

در شرایطی که اطلاعات بعضی از مشتریان خود را در اکسل و اطلاعات یکسری دیگر را در برگه هایی وارد کرده اید که گم شده اند، اعضای تیم نمی توانند دید واحدی از مشتریان داشته باشند. اگر داده های مشتریان خود را در یک مکان مشخص ذخیره نکنید، در واقع دارید دید خود را از چگونگی ارتباط مشتریان با کسب و کار و پرسنل محدود می کنید.

  1. فعالیت های تیم فروش شفافیت ندارد.

فعالیت های کارمندان فروش شفافیت نداشته و کارمندان پاسخگو نیستند. مدیر شرکت نیاز دارد در مورد فرصت ها و قراردادهایی که تیم فروش در حال کار بر روی آن ها می باشند اطلاعات بیشتری داشته باشد، اطلاعاتی از قبیل، ارزش بالقوه یک قرارداد چقدر است، کدامیک از شرکت های رقیب به دنبال این مشتری هستند، این معامله در چه مرحله ای قرار دارد و غیره.

  1. گزارش دهی و تحلیل، طاقت فرسا و زمانبر است.

مدیر مایل است که هر ماه گزارشی از تیم فروش خود را دیده و پیشرفت آن ها را بسنجد. اما تهیه و مدیریت این گزارش ها برای تیم فروش بسیار طاقت فرساست.

  1. سازمان در حال از دست دادن داده می باشد.

پیگیری مشتریان و چشم اندازها برای مدیر سخت است. تیم فروش همیشه جزئیات مهم را به مدیریت منتقل نمی کند و بدین ترتیب جزئیات حیاتی گم می شوند. همچنین وقتی کارمندی شرکت را ترک می کند، با ترک وی، داده های زیادی نیز برای همیشه از شرکت خارج شده و از دست می روند.

  1. امکان دسترسی از راه دور به اطلاعات وجود ندارد.

نمایندگان فروش شرکت به طور مکرر، در خارج از شرکت، با مشتریان بالقوه دیدار کرده و اطلاعات ارزشمند جدیدی را به دست می آورند. مشکل این است که همه این داده های جدید به صورت دستی روی کاغذ نوشته شده یا بر روی فایل در کامپیوترهای شخصی ذخیره می شوند. بنابراین نمی توان به روشی سریع و آسان، اطلاعات را ذخیره سازی کرده و فوراً آن را با همه اعضای تیم به اشتراک گذاشت.

  1. شیوه برخورد شرکت با همه مشتریان یکسان است.

شرکت با مشتریان خود، متناسب با ارزش آن ها برخورد نمی کند. به این معنا که شرکت برای مشتریان مختلف در صنایع و مناطق جغرافیایی متفاوت، پیام ها و پیشنهادهای یکسانی ارسال کرده و در کل با همه مشتریان خود به یک شیوه واحد رفتار می کند. سیستم CRM این قابلیت را فراهم می کند که الگوهایی را در مشتریان خود شناسایی کنید که برای کسب و کارتان بسیار ارزشمند هستند. همچنین با استفاده از آن می توانید مشتریان خود را بر اساس صنعت و منطقه جغرافیایی دسته بندی کرده و با هر گروه به شیوه ای متفاوت برخورد کنید.

  1. شرکت برای رشد سریع، برنامه ای ندارد.

اگر امسال، شرکت به سرعت رشد کند چه اتفاقی خواهد افتاد؟ آیا مطمئنید که فرآیندهای کنونی نیز قابلیت رشد و توسعه پذیری دارند؟ اگر قصد دارید رشد کنید و می خواهید همزمان با رشد و توسعه، کارایی بالایی نیز داشته باشید، باید به فکر استقرار سیستم ارتباط با مشتری باشید.

اگر در سازمان خود یکی از این علائم را مشاهده کردید نا امید نشوید. این جا دقیقاٌ همان جایی است که باید به فکر استفاده از سیستم CRM بیفتید.

سیستم CRM به شما امکان می دهد که فعالیت های تیم فروش را با شفافیت دنبال کرده، امکان ارائه گزارش پیشرفت را فراهم کرده و مشارکت بین افراد تیم را تسهیل می کند. به عبارت بهتر، هر آن چه که برای قدم گذاشتن در یک کسب و کار موفق را نیاز دارید، در اختیار شما قرار خواهد داد.

CRM چیست

اگر مدیر فروش یا مدیرعامل شرکتی هستید حتماً تاکنون بارها به واژه CRM برخورده اید. اما واقعاً CRM به چه معناست؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) می باشد. به بیان ساده، این سیستم برای کاربران این امکان را فراهم می کند که روابط کسب و کار خود و داده ها و اطلاعات مربوط به آن را مدیریت کنند.

CRM

با استفاده از CRM می توان اطلاعات مربوط به مشتریان، حساب ها، مشتریان بالقوه و فرصت های فروش را در یک مکان ذخیره کرده و هر زمان به آن ها دسترسی داشته داشت.
سیستم CRM نیز مانند شبکه های اجتماعی، مبتنی بر افراد و رابطه هاست، به همین دلیل برای کسب و کارهایی که به سرعت در حال رشد هستند، بسیار اهمیت دارد.

هر کسب و کاری در شروع، ارتباط خوبی با مشتریان خود دارد. فروشنده، با افرادی که به کالای وی نیاز دارند، ارتباط برقرار کرده و متصل می شود. اما، با رشد کسب و کار، ارتباطات آن نیز پیچیده تر می شود. در این حالت، ارتباطات دیگر به معنای یک تراکنش ساده بین فروشنده و خریدار نیست، بلکه باید تعداد بی شماری ارتباط را مدیریت کرد. همچنین باید بین تیم های مختلفی که با مشتریان یکسانی ارتباط دارند، اطلاعات را به اشتراک گذاشت. در این جا سیستم CRM به کمک شرکت ها آمده و ارتباطات بی شمار موجود در کسب و کارها را مدیریت می کند.

در شرکت های کوچک، سیستم CRM این امکان را فراهم می کند که داده های خود را وارد سیستم کرده و در هر زمان به آسانی به آن ها دسترسی داشته باشند. اما با رشد کسب و کار، سیستم CRM نیز توسعه یافته و قابلیت های پیچیده تری را در اختیار کاربران قرار می دهد تا بتوانند به آسانی، با مشتریان و همکاران خود مشارکت نموده، ایمیل های شخصی سازی شده ارسال کنند، از مکالمات شبکه اجتماعی بینشی در مورد کسب و کار خود به دست آورده و در هر زمان بتوانند تصویری از وضعیت کلی شرکت خود داشته باشند.

امروزه کسب و کارهای رو به رشد، اطلاعات و روابط مشتریان را به روش های مختلفی مدیریت می کنند. بعضی، از کارت های یادداشت قدیمی استفاده کرده، بعضی، اطلاعات را روی موبایل خود ذخیره کرده و تعدادی نیز از اسناد گوگل و فایل های اکسل استفاده می کنند. اگرچه وقتی سازمان کوچک است ممکن است این راهکارها در کوتاه مدت جوابگو باشند با این حال، اگر به فکر توسعه کسب و کار خود هستید، اکنون زمان مناسبی است که به فکر استقرار یک سیستم CRM باشید. با کمک سیستم CRM، می توانید با خیال راحت بر مشتریان خود متمرکز شده و اطلاعات ارزشمند خود را به آسانی در اختیار داشته باشید.