برچسب- راهکار های ارتباطی

حذف شکاف میان بازاریابی، فروش و پشتیبانی با ۳ نکته کلیدی

طی مطالعاتی که اخیرا بر اساس سطح تراز سازمانها و بمنظور بررسی میزان سود و بازدهی آنها انجام شده است، نشان داده شده که سازمان هایی با سطح تراز بالاتر به میانگین رشد درآمد ۳۲ درصدی سالانه دست یافته اند، در حالی که برای  کسب و کارهایی با تراز کمتر، به طور متوسط ۷ درصد کاهش درآمد مشاهده شده است.

به منظور همگام شدن با رفتار مشتری که همیشه در حال تغییر است، شرکت هایی که تفکرات  و ایده های پیشرفته ای دارند، به دنبال راه های جدیدی در ایجاد “منابع ذخیره سازی اداری” برای جلوگیری و یا حذف موانع میان بخش های مختلف خود هستند. این امر امکان داشتن دیدگاهی  یکپارچه از مشتریان را در شرایطی که بخش های مختلف سازمان برای همکاری بهتر و تاثیر گذاری در کار گروهی تشویق می شوند، را فراهم می کند. حذف این موانع احتمال افزایش اهداف سازمانی رایج را بجای افزایش اهداف بخش های مستقل، افزایش می دهد.

1440543710.enable-learn-execute-gap-concept

با این حال، در برخی موارد ایجاد اتصال میان بخش های بازاریابی، فروش و پشتیبانی می تواند مملو از مشکلات پنهان باشد و در نتیجه کسب  کارهایی که در حال حرکت به سمت این فرایند هستند، باید این موانع احتمالی را در نظر بگیرند. در این بخش به سه نکته اشاره می شود که همواره بایستی برای ایجاد یکپارچگی میان بازاریابی، فروش و پشتیبانی در نظر گرفت.

۱- حتی سرنخ های رد صلاحیت شده، می توانند ارزش داشته باشند

با وجود روابط نزدیک بین فروش و بازاریابی، بسیاری از کسب و کارها از تطابق و تراز گروهی، بهره گیری کامل نمی کنند. اولین نکته، باور این مهم است که بخش فروش و بازار یابی نسبت به فاکتورهای تعیین کننده در واجد شرایط بودن سرنخ و اینکه کدام سرنخ باید توسط هر بخش هدایت شوند، درک مشترکی دارند. علاوه بر این، بازاریابی همیشه باید فرصت تعامل با سرنخ هایی که قبلا توسط بخش فروش رد صلاحیت شده اند را در اختیار داشته باشد.

واقعیت این است که بررسی چشم انداز ها در مورد یک محصول خاص یا خدمات در زمانی معین، به این معنا نیست که فعل و انفعالاتی که بر اساس چشم انداز ایجاد شده اند، ارزشمند نبوده و قابل پرداخت نیستند. بر اساس برخی تحقیقات انجام شده، ۸۰ درصد از اشخاص مخاطبی که بوسیله پرسنل فروش با عنوان “بن بست” برچسب گذاری شده اند، حداکثر تا ۲۴ ماه بعد از آن تاریخ از شرکت یا رقبای آن خرید کرده و جزو مشتریان فعال به شمار آمده اند.

در نتیجه، تیم بازاریابی باید در شیوه های پرورش سرنخ سرمایه گذاری کند تا دوباره در طول زمان، با سرنخ ها و پیدا کردن فرصت های فروش تعامل داشته باشد. بر اساس یک گزارش تحقیقاتی از شرکت فورستر، کسب و کارهای که روی پرورش سرنخ ها سرمایه گذاری می کنند، منجر به ایجاد حدود ۵۰ درصد سرنخ آماده فروش بیشتر با ۳۳ درصد هزینه کمتر در هر کسب، می شوند.

۲-پیاده سازی فرآیندهای میان کارکردی برای ارائه بهتر تجربه مشتری

اتخاذ فرآیندهای پیوسته واحد و یکپارچه برای تمام نقاط تماس مشتری در ارائه یک تجربه مشتری بدون خدشه، که به نوبه خود باعث افزایش وفاداری می شود، بسیار مهم است. اما با وجود مزایای آشکار اتخاذ مجموعه ای از فرآیندهای متحد ، بسیاری از سازمان ها حتی در شرایطی که بخش های بازاریابی، فروش و تیم پشتیبانی شان با مخاطبین مشترکی در تعامل باشند، از فرایندهای مذکور استفاده نمی کنند.

شکست برای پر کردن شکاف میان فرآیندهای کلیدی کسب و کار، توانایی های شرکت برای جذب مشتری و ارائه خدمات مؤثر به آنها را از مسیر واقعی منحرف کرده و موجب کاهش کیفیت تجربه مشتری می شود که همین امر بر درآمد شرکت تأثیر منفی می گذارد.

زمانی که فرایندها از هم گسسته هستند، تعامل بخش های مختلف با مشتریان قطع شده و همین امر باعث می شود تا مشتریان از طریق کانال های ارتباطی متفاوت بخش ها، بدفعات خواهان دریافت اطلاعات مشابهی از یک محصول شوند که همین امر باعث ایجاد تداخل در کار می شود. سازمان ها با از بین بردن چنین کاستی هایی، قادر به اعتماد سازی، حس احترام و درک درستی از نیازهای مشتریانشان می شوند که همین امر بنیان ایجاد روابط بلند مدت را بوجود می آورد.

۳- حفظ تمرکز در به حداکثر رساندن همکاری و جلوگیری از تفکیک اطلاعات

در واقع تیم های بازاریابی، فروش و پشتیبانی، تمامی اطلاعات با ارزش مشتری (از رفتارشان در وب سایت گرفته تا محصولات خریداری شده و خدمات درخواستی) را در اختیار دارند. با این حال همیشه این اطلاعات در میان آنها به اشتراک گذاشته نمی شوند. فقدان ابزار لازم برای همکاری موثر می تواند از عوامل تسریع در بروز از هم گسیختگی ارتباط میان بخش های مذکور شود به ویژه زمانی که در گروهها انگیزه ای برای به اشتراک گذاری داده ها ایجاد نمی شود. این شکاف ها به طور کلی، بهره وری عملیاتی سازمان را کاهش می دهند.

شکستن این موانع می تواند به وظیفه ای چالش انگیز برای یک سازمان تبدیل شود. با این حال، شرکت ها می توانند از بروز بسیاری از این مسائل جلوگیری کرده و با بکارگیری نرم افزار CRM مناسب، همکاری میان بخش هایی که با مشتری در تعامل هستند را تسهیل کنند. یکپارچه سازی  بخش های بازاریابی ، فروش و پشتیبانی از طریق یک پلت فرم واحد CRM، نه تنها نمایش کاملی از اطلاعات مشتری را فراهم می کند، بلکه می تواند بصورت اهرمی برای خودکار کردن فرآیندهای پرورش سرنخ های موثرتر، توانایی فروش بهتر و بهبود برنامه های خدمات به مشتریان عمل کند.

مزایای کلیدی برای یک سازمان می تواند متفاوت باشد، اما نتایج بررسی مطالعات کسب و کار هاروارد نشان می دهد که که ۷۰ درصد از مدیران “صرفه جویی در هزینه” را به عنوان یکی از مزایای کلیدی ناشی از اتصال بخش های متفاوت در یک پلت فرم واحد تعیین می کنند.

از آنجا که در هر کسب و کاری هیچ چیز با ارزش تر از داشتن یک پایگاه مشتری وفادار وجود ندارد، سرمایه گذاری برای تطابق بهتر فرآیندها و عملیات رویارویی با مشتری اقدامی با سود و منفعت تضمین شده است و قطعا یک ابزار CRM مناسب بطور قابل ملاحظه ای در نیل به هدف  نهایی سازمانها، کمک خواهد کرد.

نویسنده خبر: Michael Rooney

منبع خبر: http://www.madmarketer.com/topics/branding/articles/419538-top-3-tips-help-close-gap-between-marketing.htm

۵ راه برای غلبه بر بازاریابی بدون بینش و جذب مشتریان جدید

جذب مشتریان جدید، یکی از مهم ترین الزامات در هر کسب و کار در حال رشد است و امروزه این کار، مشکل تر از هر زمان دیگری است.

اغلب برندها در مورد عدم توانایی در رابطه با “شکست بواسطه بی نظمی” شکایت می کنند،  اما این قضیه بصورت خاص مشکل  ساز نیست. آنچه که موجب چالش اساسی شده، مصرف کنندگان هستند. مردم به خصوص نسل جوان تر، هنگامی که موضوع بازاریابی و تبلیغات به میان آمد، فیلترهای پیچیده ای را برای این موارد توسعه دادند. این موضوع به معنی رسوخ در افکار مردم و استحصال پیشرفتی غیر منتظره از این طریق خواهد بود. به عبارتی ساده تر باز کردن چشمان شخصی که تمایلی به نگاه کردن ندارد و ترغیبش برای نظاره کردن تان، کار ساده ای نیست.

SocialMedia-Attract-Customers-636x272

چگونه  باید کسب و کار خود را فراتر از چشم های بسته توسعه داد؟ در اینجا پنج استراتژی به عنوان راه حل در نظر گرفته شده است:

۱- ارزش ایجاد کنید

ایستگاه رادیویی کلاسیک WIIFM است – این ایستگاه چه سودی برای من دارد؟ و بازاریابان باید بر روی چه موضوعی تنظیمات خود را انجام دهند.مفهوم تمرکز بر ارائه ارزش بیش از هر زمان دیگری حائز اهمیت است. با بودجه بازاریابی خود چه کاری برای بهبود چشم اندازتان نسبت به زندگی خود انجام می دهید؟ بهتر است این جواب را ندهید که “ما محصولات فوق العاده ای ارائه می دهیم” چرا که این جواب به نوعی طفره رفتن و اجتناب از یک تعهد یا مسئولیت است. سعی کنید بهترین زمان را به آنها اختصاص دهید و آموزش های لازم را ارائه دهید. به آنها چیزهای را ارائه کنید که علاقه مندند تا بصورت رایگان در اختیار داشته باشند. همه این موارد راه کارهایی برای ایجاد ارزش هستند.

۲-منصف باشید

امروزه توجه به احساسات به عنوان عامل مهمی در تجارت محسوب می شود. با این حال، به منظور حذف بازاریابی کورکورانه، باید فعالیت های درست و بجا انجام دهید.  آگاهی اجتماعی و خدمت در سطح جهان چشم اندازی درست از میزان توجه عمومی را در اختیارتان قرار خواهد داد. به خصوص اگر بطور مستقیم مرتبط با عللی باشد که توجه مردم به آن جلب شده باشد.

۳-به سمت آنها حرکت کنید

مضمون بسیاری از تبلیغات این گونه تداعی می شود که گویی کسی فریاد می زند “الان زمان خرید است”، “از ما بصورت آنلاین دیدن کنید”. شاید این گونه تصور شود که این گونه تبلیغ برای مردم جذاب بوده و آنها را تشویق به خریدن کند، اما در واقع این نوع عملکرد، اثری فوری برای حذف انگیزه خرید مردم دارد.

در عوض بجای اینکه از مردم بخواهید تا برای دیدن محصولاتتان یا کسب اطلاعات بیشتر و یا بازدید از شما متحمل زحمت شوند، با استفاده از بازاریابی زنده، در دنیای واقعی، بهترین های خود را در معرض نمایش قرار دهید.

۴- مخاطب واقعی باشید

یکی از مشکلات بزرگ بازاریابان این است که به نقطه ای از تفکر برسند که مردم نیازمند صحبت با خودشان هستند و آنها نمی خواهند با محصولات مخاطب شوند. پس خریداران را نباید ساکت کرد و باید با آنها یک مکالمه ۲ طرفه برقرار کرد. باید به خریداران اطمینان خاطر داد که این تبادل نظر دو طرفه است و با یک سیستم اتوماتیک نظارتی کنترل نمی شود.

۵-گوش دهید و پاسخ دهید

عملکرد شرکت ها در صحبت کردن عالی است اما همیشه شنونده های خوبی نیستند. اگر در مورد محصولات و ارائه خدماتتان یا هرگونه تغییر احتمالی از مردم سوال کنید، به صورت جدی واکنش آنها را در قالب دیدگاههای مختلف دریافت می کنید که تأثیر بسزایی در تصمیم گیریتان خواهد داشت. اعمال نظر دیگران کمی ترسناک است اما اجازه دهید تا دیگران در نظر دهی نقش داشته باشند و با شما مشارکت کنند.

هیچ کدام از این روش های فوق آسان نیستند، اما دوره تأثیر پذیری آسان و مصرف کنندگان روشنفکر تقریبا سر آمده و باید قبول کنیم که اگر هدفمان، کسب نتایج بهتر در جذب و تثبیت مشتری است، باید برخی از روش های مختلف را امتحان کنیم.

نویسنده خبر: Dax Callner

منبع خبر: http://www.customerzone360.com/topics/customer/articles/412631-5-ways-defeat-marketing-blindness-attract-new-customers.htm