برچسب- خرید نرم افزار CRM

چگونه مشتریان خود را هیجان زده کنیم؟

با رعایت نکات زیر شما می‌توانید تجارب خاصی را برای مشتریان خود رقم بزنید تا مجدداً برای خرید به فروشگاه شما برگردند:

۱- در اولین برخورد تأثیرگذار باشید

دانشمندان ثابت کرده‌اند که چند ثانیه اول هر برخوردی بیشترین تأثیرگذاری را روی مخاطب دارد. پس سعی کنید در چند ثانیه اول ملاقات یک مشتری، با روش‌های زیر روی او تأثیرگذار باشید.

۲-  یک خوش‌آمد گویی عالی داشته باشید.

تحقیقات دانشگاه آکسفورد نشان داده که تأثیر عوامل غیرکلامی خیلی بیشتر از حرف زدن است، یعنی نحوه پوشش شما، ارتباط چشمی دوستانه، یک دست دادن قوی، یک لبخند و نگاه با اعتماد به نفس موجب افزایش تأثیرگذاری شما می‌شود.

شما برای ارتباط کلامی باید خود را معرفی کنید، سپس یک جمله مثبت بگویید و بگویید اگر سؤالی در مورد محصولات داشتند خوشحال می‌شوید به آن‌ها کمک کنید.

۳-  قول‌هایی بدهید که ۱۰۰٪ توانایی انجام آن را دارید

اگر شما برای افزایش تأثیرگذاری روی مشتری به او قولی داده‌اید سعی کنید آن را ۱۰۰٪ عملی کنید چون اگر مشتری از شما ناراضی شود به سوی رقیب شما جذب خواهد شد.

۴-  با آن‌ها ارتباط برقرار کنید

قبل از پرسیدن سؤال، پاسخ آن‌ها را بدهید

برای ایجاد فرایند خرید، شما باید به سؤال‌های مشتری قبل از پرسیده شدن پاسخ دهید، مثلاً اگر شما کاغذ دیواری می‌فروشید و اکثر مشتریان شما درباره قابلیت شستشوی آن از شما سؤال می‌پرسند، قبل از پرسیدن مشتری، شما بگویید این کار قابلیت شستشو با مواد شوینده را دارد یا به این صورت باید آن را تمیز کرد، اینکار باعث جلب نظر مشتری می‌شود.

۵-  به آن‌ها احساس خاص بودن بدهید

برای مثال بعد از خرید به آن‌ها کارت تخفیف بدهید و یا با ارسال کارت تبریک در روز تولدشان آن‌ها را هیجان‌زده کنید.

با این کار شما، مشتری احساس خاص بودن می‌کند و باز هم به فروشگاه شما بازمی‌گردد و خوب بودن خدمات شما را به دیگران اطلاع می‌دهد.

همین امروز وقت بگذارید و ببینید چگونه می‌توانید این ۴ عامل را در کسب‌وکار خود پیاده کنید و مشتریان خود را افزایش دهید.

نویسنده: Todd Duncan

۴ ویژگی ضروری CRM در سال ۲۰۱۶

به گفته مجله فوربز، انتظار می رود نرم افزار CRM تا سال ۲۰۱۷ از رشدی ۳۶٫۵ میلیارد دلاری برخوردار شود. اما وقتی پای انتخاب CRM برای سازمان به میان می آید، هر شرکت فروشنده CRM باید بسته به اندازه و موقعیت سازمان درخواست کننده در بازار، لیست خاصی از الزامات را به منظور ارائه راه حلی متناسب با نیازهای مشتری و مدل کسب و کار سازمان در خواست کننده داشته باشد.

علاوه بر خصوصیات اصلی هر نرم افزار CRM ، این نرم افزار برای دوام و بقا در بازار رقابتی، باید شامل ویژگی هایی از جمله مدیریت تماس، واردات، صادرات، یکپارچه سازی با ایمیل و لیستی از ویژگی هایی که باید برای پیگیری فرایندهای ضروری در حال اجرا در هر سازمانی مورد نیاز است را در بر داشته باشد.

CRM-features

این ویژگی ها به موازات رشد و توسعه ابعاد کسب و کار، در اجرای بی عیب و نقص فرایند های رایج آن کمک خواهند کرد:

۱٫ مدیریت فروش و سرنخ

یکی از ویژگی های با ارزش و پرطرفدار نرم افزار CRM، مدیریت فروش و سرنخ است. با این ویژگی فرایندهای فروش مدیریت شده و بازدهی خوبی در سمت مشتری خواهند داشت. با استفاده از این ویژگی به راحتی می توان از طریق طیف گسترده ای از منابع و کانال ها، به سرنخ ها دست پیدا کرده و آنها را پیگیری کرد و کاربران سرنخ ها را از منابع ذکر شده به یک محیط امن منتقل کرده و نگهداری می کنند. راهکار CRM موجب جلوگیری از اتلاف وقت کارمندان برای بررسی و پیگیری سرنخ های بی ارزش شده و توجه آنها را بر پیگیری سرنخ های ارزشمند متمرکز می کند در نتیجه موقعیت فروش بهتری را فراهم می نماید. زمانی که یک سرنخ واجد شرایط تشخیص داده شد، ارجاع آن به فرد یا افراد ذیصلاح و کنترل روند پیشرفت سرنخ توسط این افراد، از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

در این جا لازم به یادآوری است که مدیریت روند فروش که از ویژگیهای غیر قابل چشم پوشی و ضروری است، باید همراه با تجزیه و تحلیل پیشرفته در کنار وضعیت نمایش داده ها بصورت کاربر پسند و داشبوردی با تنظیمات دستی باشد تا از وضعیت سر نخ ها، نرخ تبدیل و سایر شاخص های حیاتی، نمایی بهتر در اختیار کاربران قرار گیرد. تمامی این ویژگی ها به سازمان کمک می کند تا با تبدیل فرصت های واقعی فروش، تعداد مشتریان بالقوه را افزایش داده و فرایند ارتباط شرکت با مشتریان را براحتی کنترل نماید.

۲٫قابلیت انعطاف پذیری و یکپارچه سازی

بدیهی است راه حل CRM ای که می خواهید پیاده سازی کنید، بایستی به اندازه کافی انعطاف پذیر بوده و همراه با گسترش سازمان و افزایش تعداد کارمندان، قابلیت توسعه داشته باشد. در نتیجه بدلیل پیچیدگی احتمالی ابزار ضروری در آینده، سیستم بایستی قادر به ارائه محیطی باشد که براحتی بتوان برای کاربران اضافی مجوز تهیه کرده و قادر به استقرار و یکپارچه سازی با سیستم های جانبی جدید باشد.

هر سازمان با زیرساخت های پیشرفته IT، در تلاش برای ساخت یک محیط اطلاعاتی یکپارچه است تا تبادل اطلاعات بین برنامه های کاربردی که با روش های متعددی داده ها را در فرایندهای جداگانه ذخیره  سازی می کنند، ساده تر شده و سیستم عامل های مختلف را با هم هماهنگ کند. راه حل های  CRM، مانند bpm’online پلت فرم یکپارچه جامع را به شرکت ها ارائه می دهد که برنامه های کاربردی مختلف را با هم ادغام می کند. این روش ها عبارتند از خدمات وب سایت، که به طور قابل توجهی تبادل اطلاعات با توانایی پشتیبانی از استانداردهای باز (SOAP، WSDL) را تسهیل کرده و سرعت می بخشد. بعلاوه این لیست شامل انجمن مدیریت شبکه است که بهترین راه برای پیوند برنامه های کاربردی بر اساس تکنولوژی .Net; Com  (دات نت یا دات کام) است. (فن آوری که یکپارچه سازی نرم افزار را به منظور ساخت یک پلت فرم برای کار مشترک موثر تسهیل می کند.)

بنابراین یک نرم افزار CRM انتخاب کنید که توانایی ویژگی های یکپارچه سازی با برنامه های مختلف را داشته و براحتی قابل سفارشی سازی بوده و  در صورت نیاز داشتن به راهنمایی، با یک گزینه بتوانید با تیم پشتیبانی در تماس باشید.

 ۳٫مدیریت فرآیند کسب و کار

خوشبختانه دیگر دورانی که برای عملکردهای مختلف، نیاز به راه حل های متفاوت داشتید، سر آمده است . در دنیای پیشرفته CRM راه کارهای مدرنی گنجانده شده که تمامی مشکلات صاحبان کسب و کار را بصورت جامع مرتفع می سازد. مدیریت فرآیند کسب و کار یکی از ویژگی های است که بدون آن در سال ۲۰۱۶ ، حیات شرکت هایی با رشد جهشی ممکن نخواهد بود. عملا مدیریت فرآیند کسب و کار موثر، برای هر سازمانی که فرایندهای پیچیده داشته و بخش های مختلف آن وابسته اند و در عین حال مسئولیت بین این بخش ها رو به گسترش است، یک ضرورت محسوب می شود.

نرم افزار CRM با دارا بودن یک گزینه برای مدیریت کارآمد فرآیندهای کسب و کار، ابزار قدرتمندی است که کسب و کارها با هر اندازه می توانند از آن بهره مند شوند و برای کاربران امکان کنترل پروژه فعال، وظایف، گردش کار و حفظ همه ارتباطات در یک مکان را فراهم می کند. در این نرم افزار با ویژگی ابزار بصری توانمند، کاربران قادر به پردازش عناصر از پیش تنظیم شده در ایجاد فعالیت های مختلف از جمله برقراری تماس، ایجاد ایمیل، ایجاد وظایف برای کارکنان، و غیره هستند.

علاوه بر آن، راه حل های پیشرفته CRM، فرایندهایی با محدودیت کمتر را ارائه می دهد و در نتیجه تیم های مختلف می توانند از پیاده سازی و اجرای این فرایندها که برای تسهیل امور روزمره و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده اند، بهره مند شوند. نظارت بر روند انجام کار و تجزیه و تحلیل اطلاعات امکان پیگیری هر فرایند را فراتر از محدودیت اندازه گیری های متریک فراهم کرده و با استفاده از متغیرهای متعدد و تجسم پردازش داده در داشبوردهای سفارشی سازی شده، شرایط شناسایی یا حذف مشکلات احتمالی را فراهم می کند.

۴٫پویایی همراه با امنیت

در گزارش آژانس پژوهش فن آوری اطلاعات پیشرو، پیش بینی شده بود که در سال ۲۰۱۵، ۵۰ درصد از فروش اینترنتی شرکت ها از طریق پلت فرم های اجتماعی و برنامه های تلفن همراه انجام شود. به همین دلیل باید به این مهم توجه داشته باشید که پلت فرمهایی که بر روی موبایل و سایر تجهیزات پویا قابل اجرا هستند، نقش کلیدی در ایجاد همکاری های بهتر و کارآمد تر و فرآیندهای هماهنگ سازی داده ها دارند. در نتیجه کاربران CRM سیار، با عنوان مسئول خدمات به مشتریان یا مسئول ثبت سفارشها، براحتی داده ها را در هر جایی دریافت کرده و از آن استفاده می کنند. مجهز بودن به CRM مبتنی بر ابر، به این معنی است که هر کارمند مجاز در شرکت می تواند در عرض چند ثانیه به این داده ها دسترسی داشته باشد و به علت پشتیبان گیری منظم، از سرقت اطلاعات و از دست رفتن داده ها جلوگیری می شود. این نوع CRM مدیریت تماس و فروش را تسهیل می کند در نتیجه تمامی بخش ها در هر زمان به آخرین اطلاعات دسترسی داشته و در نتیجه ضررهای مالی ناشی از ارتباطات و حمل ونقل از بین می رود.

بدیهی است که تمامی موارد ذکر شده، لیست کاملی از قابلیت های راه حل CRM پیشرفته نیست. صدها ویژگی تخصصی وجود دارد که برای شرکت هایی با مدل های کسب و کار خاص و صنایع مختلف طراحی شده است. ویژگی های ذکر شده، ۴ مورد ضروری برای اجرای CRM کارآمد در هر کسب وکار و کاهش هزینه های مرتبط با استفاده از سیستم های نرم افزاری متعدد در سال ۲۰۱۶ است که کسب و کارها باید علاوه برآنها، با ارزیابی نیازهای ضروری خود به دنبال راه حل مناسبی باشند. بنابراین قبل از هر انتخاب مشتری، بایستی شرکت ارائه دهنده CRM، اجازه بررسی و ارزیابی نرم افزار را بدهد تا خریدار این نرم افزار تمامی نقاط قوت آن را با نیازهای فعلی خود تطبیق داده و پس از تخمین نیازهای احتمالی خود در آینده ، نرم افزاری با قدرت سفارشی سازی و توسعه فراهم نماید.

 

نویسنده مقاله: Elianna Lewis

منبع خبر: http://www.customerzone360.com/topics/customer/articles/418523-4-essential-features-crm-needs-have-2016.htm

راه حل های CRM به سوی شخصی سازی و مشتری مدار شدن

مدیریت ارتباط با مشتری، تجارتی ۲۳ میلیارد دلاری بوده و شرکت Salesforce را به یک غول نرم افزاری تبدیل کرده است و در نهایت این شرکت از فروشی برابر با ۴٫۳ میلیارد دلار و رشد ۲۰ درصدی برخوردار بوده است. اما هنوز بحث های زیادی در مورد واقعیت موجودیت CRM در دنیای واقعی و جایگاه آن در آینده وجود دارد. با این حال، بررسی های جامع نشان می دهد که سیستم های CRM ازسمت پایگاه داده هایی که به عنوان سیستم های ثبت اطلاعات مربوط به مشتری از آنها استفاده می شد، به سمت راهکارهای پویاتر حرکت کرده است و می تواند مشتریان را در طول کل چرخه حضورشان پیگیری کرده و در میان کانال های ارتباطی مختلف، انواع کسب و کار با اطلاعات مفید همراهشان ارائه دهد.

find-crm-software

مایکل مائوز، تحلیلگرشرکت گارتنر اخیرا در وبلاگ خود مسائل جاری را چنین مطرح کرده است:” شرکت ها در آینده از طریق CRM و با تجزیه و تحلیل در زمان واقعی، که می تواند نیازها و انتظارات مشتری را محاسبه کرده و با سود بالقوه (سود و رشد) حاصل از یک تعامل مطابقت دهد، تجهیز خواهند شد”. مائوز در مصاحبه اخیر خود با سردبیر اجرایی  TMC توضیح داد که در حال حاضر تجزیه و تحلیل ترافیک در زمان واقعی توسط خطوط هوایی، هتل ها و شرکت های مخابراتی استفاده می شود و همه برای مدیریت نیروی کار و برنامه های کاربردی زنجیره تامین از الگوریتم های پیچیده در مراکز تماس خود استفاده می کنند. بنابراین کسب و کارها فراتر از لیست کارهای موجودشان قدم بر نداشته و در دنیای اقتصادی برای مواردی مانند به ثمر رساندن وضعیت اعتباری و تاییدیه های وام از آن استفاده نمی کنند. ولی در حال حاضر، تجزیه و تحلیل در زمان واقعی در حال حرکت به سمت مدیریت ارتباط با مشتری است.

بر اساس آمار ارائه شده توسط موسسه جهانی مک کینزی در اواخر سال ۲۰۱۴ ، با بینش داده محور و بر اساس داده های موجود می توان ۲۳ مرتبه احتمال بیشتری در جذب مشتری، شش برابر شانس بیشتر در حفظ مشتری و ۱۹ مرتبه احتمال بیشتر در سودآوری بدست آورد که در نهایت ارزشی حدود ۳۸ میلیارد دلار برآورد شده است.

تلفیق CRM و توانایی تجزیه و تحلیل در زمان واقعی، زمینه وسیعی از سناریوهای جدید را فراهم می سازد، به عنوان نمونه می توان به توانایی یک بانک یا یک شرکت بیمه در یافتن یکی از مشتریان شان که فرزندی در سن رفتن به دانشگاه داشته و برای تحصیل مجبور به عزیمت به جای دیگر هستند، اشاره کرد. با فرض این که فرصت هایی برای  استفاده از این شخص در زمینه تأمین بیمه و یا خدمات بانکی فراهم شود و تا زمانی که منطقه را ترک نکند، این خدمات ادامه یابند.

شرکت Salesforce، پیشرو در نرم افزار CRM، به وضوح، اهمیت تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری را به رسمیت می شناسد، این شرکت حداقل ۲۰ شریک تحلیلگر در اکوسیستم خود دارد. مائوز گفت گام بعدی برای Salesforce، ساخت یک پلت فرم تجزیه و تحلیل است که در حال انجام آن هستند.

شرکت Salesforce در اکتبر ۲۰۱۴ یک راه حل تجزیه و تحلیل ترافیک ابری به نام موج- Wave ارائه داد که برای کمک به بررسی کسب و کار، بدست آوردن بینش  و عمل بر روی هر نوع داده بدست آمده از هر دستگاهی طراحی شده است. کاربران می توانند با داده ها، از طریق نمودارها، داشبوردها و دیدگاه های دیگر که آنها را مطابق میلشان قادر به سفارشی کردن و فیلتر کردن داده ها می کنند، تعامل داشته باشند.

شخصی سازی از طریق تجزیه و تحلیل یکی از موضوعات کلیدی مایکروسافت در اواخر سال گذشته بود و در همین زمان Dynamics CRM 2016 ساخته شده و  در دسترس عموم قرار گرفت. مدیر کل Microsoft Dynamics CRM  در وبلاگ خود نوشت که نسخه جدید یکی از جامع ترین نسخه های ارائه شده است و نشان دهنده یک جهش بزرگ به سمت جلو برای ارائه تعامل مشتری هوشمند است.

در این نسخه با بهره گیری از با توصیه های متقابل فروش، تجزیه و تحلیل پیشرفته و قابلیت آموزش  Cortana Analytics Suite ، اجازه فروش هوشمند فراهم می شود. با آن می توان پیش بینی کرد که مشتری در طول فرایند چرخه فروش، به کدام محصولات و سرویس ها نیاز دارد. خدمات مشتریان هوشمند با پیشنهادات مبتنی بر دانش روز، با پاسخ به سوالات، توانمندی عوامل خدماتی را به شکلی مؤثرتر بالا برده و قدرت رفع مسائل را افزایش می دهد. افزایش قدرت تحلیل داده ها، قدرت جستجو در پست های اجتماعی را بالا برده و توان تشخیص خدمات مشتری و سرنخ های جدید را افزایش می دهد. همچنین توانایی بالای پردازش، قابلیت کشف و استخراج مطالب پر طرفدار که فرد با آنها در تعامل است را افزایش می دهد.

مدیر کل Microsoft Dynamics CRM  می گوید:”استراتژی ما روشن است”، استراتژی ما برای فعال کردن سازمان درشخصی کردن تجربه مشتری، درگیر شدن مشتریان در زمان مناسب، در جای مناسب و با محتوای مناسب بوده و به منظور ارائه ابزار مناسب به آنها بکار می رود تا بیشتر فعال شده و برای پیش بینی روند و شناسایی الگوها به آنها قدرت هوشمندانه بدهد و براحتی نیازهای مشتری و کارهای مد نظرش شناسایی شود.”

شرکت SugarCRM، شرکتی است که در زمینه CRM خالص رشد چشم گیری داشته و در مورد درک بهتر مشتریان و اقدامات انجام شده مبتنی بر این اطلاعات، فعالیت های شایانی انجام داده است. SugarCRM در ماه آوریل اعلام کرد که mapping فعالیت های مشتری را با CRM تلفیق کرده و در ماه مه سری کارگاهی فعالیت های مشتری را ارائه داد که با آن می توان مسیر مشتری را شناسایی کرده و نقاط کلیدی را برای تعامل شناسایی کرد.

در بهار گذشته، مدیر عامل شرکت SugarCRM گفت: « مهم ترین نکته، تعامل مشتری است،” “یک پلت فرم CRM جامد باید به عنوان موتور محرکه و ایجاد کننده هماهنگی تعامل عمل کند.” مارتین اشنایدر رئیس تولیدات این شرکت در دسامبر مطلبی با عنوان  “۵ پیش بینی CRM برای ۲۰۱۶” ارائه داد که نشاندهنده تجزیه و تحلیل بعنوان دومین عامل کلیدی بعد از تجربه مشتری است.

اشنایدر  می گوید:”تجزیه و تحلیل قابل پیش بینی از بزرگترین روند داده ها خواهد بود و به زودی فروشندگان و بازاریابان از آن برای پیش بینی تاثیر فعالیت خود و ارائه محتوا به مشتریان مستقل استفاده خواهند کرد”. “برنامه های کاربردی CRM مدرن، ارائه تجزیه و تحلیل بیشتر برای کاربران را آغاز خواهند کرد. ابزار زیرک و کارا در CRM تعبیه شده و فروش، بازاریابی، و پشتیبانی حرفه ای منطبق با ترجیحات مشتری و سابقه موجود، در طول جستجوی مشتری به آنها  کمک می کند. CRM در حال حرکت به سمت سیستم هایی از تعامل است که با استفاده از تجزیه و تحلیل قابل پیش بینی از میان داده های بزرگ عبور کرده و کشف بینش مشتری را عملی می کند. “

نویسنده مقاله: Paula Bernier

منبع خبر: http://www.customerzone360.com/features/articles/416387-how-crm-solutions-expanding-address-customer-journey-personalization.htm

۵ دلیل برای اثبات نیاز به CRM

آیا می دانید که چند علامت بارز بسادگی نشان می دهد که سازمان شما به CRM نیاز دارد؟ شرکت Epicom صدها سیستم CRM را در جاهای مختلفی اعزام و مستقر کرده و در طول زمان به این واقعیت دست یافته که دلایل مشابه برای تصویب و سازگاری با CRM چه مواردی هستند.

CRM_NEED

در این بخش به پنج نشانه مشترک از این علائم اشاره می کنیم:

انجام تمام کارها بواسطه نمایندگان فروش

بسیاری از مشاغل دارای فرایند فروشی هستند که مقیاس پذیر نیست. ریشه اصلی این مشکل اغلب در فرآیندهای دستی است که با روحیه تمامی افراد در تیم فروش همخوانی ندارند. مطمئنا، روش های مختلف زمانی که تا پنج سرنخ در هر روز دریافت می کنید، درست نتیجه می دهند ، اما این روش ها در شرایطی که بیش از ۲۰ سرنخ را بطور روزانه دریافت می کنید، بدرستی نتیجه بخش نخواهند بود.

فرض کنید یک نماینده فروش، مخاطبین را در تلفن همراه خود ذخیره کند و و دیگری یادداشت ها را در یک دفتر یادداشت ذخیره کند. این نوع سرنخ های متناقض برای مدیران فروش و یا هر کس دیگری در این بخش، براحتی قابل رؤیت و پیگیری نیست. در کارها باید از فرایند های ساده و خط مشی مشخصی استفاده شود تا براحتی زمینه پیشرفت و توسعه سازمان فراهم شود. بکارگیری یک CRM قدرتمند شما را به حل مسائل رایج سوق داده و وظایف را به صورت اتوماتیک درآورده و وظایف تکراری را کارآمدتر کرده و در نتیجه با کاری کمتر به نتیجه بهتری می توان رسید.

سردر گمی مدیران در کار با سیستم ها

اگر مدیر فروش برای بازیابی اطلاعات، مجبور به رفتن به هشت مکان مختلف باشد، این نشانه خوبی بوده و مبنی بر این است که سازمانتان برای پذیرش یک سیستم CRM آمادگی دارد. مدیران در شرایط سوئیچ میان سیستم ها، زمان از دست می دهند و به محل یا برنامه ای نیاز دارند که با یک بار مراجعه بتوانند تغییرات لازم را اعمال کرده و بازیابی اطلاعات را بصورت هفتگی انجام دهند. با استفاده از یک CRM در یک سازمان ، هر کسی با یک مجوز دسترسی می تواند در یک مکان واحد، به اطلاعات خرید و فروش دسترسی داشته باشد.

هیچ کس ملزم به پاسخگویی نیست

آیا سرنخ های از دست رفته زمانی کشف می شوند که بدلیل عدم پیگیری آنها بازتابی ناراحت کننده مشاهده شود؟ آیا نمایندگان فروش در جیب بغل کت خود کارتی را پیدا می کنند که به رویدادی در هفته های گذشته تعلق داشته و آنها هیچ تماسی در رابطه با آن سرنخ نگرفته اند؟. اگر نماینده فروش ملزم به ورود داده ها در جایی باشد که برای هر کس قابل رؤیت است، این نوع خطاها را می توان به حداقل رساند. با یک سیستم CRM مستقر در محل، مسئول مربوطه برای ورود صحیح اطلاعات احساس مسئولیت کرده و در غیر اینصورت مسئولین مربوطه سخت کوشی آنها را نخواهند دید.

به معیارهای اندازه گیری نیاز دارید

آیا به دقت می توانید مدت زمانی که چرخه فروشتان طول می کشد را بیان کنید؟ یا چه تعداد سرنخ را در طول هفته گذشته ، ماه گذشته یا سال گذشته پردازش کرده اید؟ کدام یک از اعضای تیم فروش تان فعال تر است؟ ضریب تبدیل سازمان چه قدر بوده؟ در اینجا متوجه نکته مورد نظر می شوید. احتمالا بدست آوردن این اطلاعات در حالت عادی حدود یک هفته طول خواهد کشید، در حالی که با استفاده از یک سیستم CRM مستقر می توانید در کمترین زمان به تمامی اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشید.

روی تجربه مشتری تمرکز ندارید

یکی از بزرگترین مسائل رایج در روند کسب و کار، تمرکز بر تجربه مشتری-(Customer Experience (CX است. آثار عملیات مختلف از جمله تمامی روند ها، از فرایند تامین مالی گرفته تا فروش به کل شرکت نفوذ می کند. یکی از راه های جهت دادن به فرایند فروش، ارائه تجارب مشتریان بزرگ است که با اتخاذ یک سیستم CRM محقق می شود. CRM این امکان را فراهم می کند تا نمایندگان فروش سرویسی با ثبات و کیفیت بالا را با تضمین پیگیری سرنخ و حذف اطلاعات تکراری به مشتریان ارائه دهند. در شرایطی که فردی از نمایندگان فروش به هر دلیلی سازمان را ترک کرد، پیگیری وضعیت مشتریان برای سایر افراد و نفرات جایگزین بسیار آسان خواهد بود.

با اتخاذ فن آوری های همچون CRM، می توانید با افزایش بهره وری و بهبود تجربه مشتری، جلوتر از رقبای خود حرکت کنید. اگر به هر یک از این علائم در سازمان خود برخورد کردید، بهتر است به فکر اجرای یک سیستم CRM مناسب برای سازمانتان باشید.

نویسنده خبر: Katie Liesmann

منبع خبر: http://epicom.com/blog/crm/5-signs-need-crm