برچسب- بهترین نرم افزار crm

چگونه مشتریان خود را هیجان زده کنیم؟

با رعایت نکات زیر شما می‌توانید تجارب خاصی را برای مشتریان خود رقم بزنید تا مجدداً برای خرید به فروشگاه شما برگردند:

۱- در اولین برخورد تأثیرگذار باشید

دانشمندان ثابت کرده‌اند که چند ثانیه اول هر برخوردی بیشترین تأثیرگذاری را روی مخاطب دارد. پس سعی کنید در چند ثانیه اول ملاقات یک مشتری، با روش‌های زیر روی او تأثیرگذار باشید.

۲-  یک خوش‌آمد گویی عالی داشته باشید.

تحقیقات دانشگاه آکسفورد نشان داده که تأثیر عوامل غیرکلامی خیلی بیشتر از حرف زدن است، یعنی نحوه پوشش شما، ارتباط چشمی دوستانه، یک دست دادن قوی، یک لبخند و نگاه با اعتماد به نفس موجب افزایش تأثیرگذاری شما می‌شود.

شما برای ارتباط کلامی باید خود را معرفی کنید، سپس یک جمله مثبت بگویید و بگویید اگر سؤالی در مورد محصولات داشتند خوشحال می‌شوید به آن‌ها کمک کنید.

۳-  قول‌هایی بدهید که ۱۰۰٪ توانایی انجام آن را دارید

اگر شما برای افزایش تأثیرگذاری روی مشتری به او قولی داده‌اید سعی کنید آن را ۱۰۰٪ عملی کنید چون اگر مشتری از شما ناراضی شود به سوی رقیب شما جذب خواهد شد.

۴-  با آن‌ها ارتباط برقرار کنید

قبل از پرسیدن سؤال، پاسخ آن‌ها را بدهید

برای ایجاد فرایند خرید، شما باید به سؤال‌های مشتری قبل از پرسیده شدن پاسخ دهید، مثلاً اگر شما کاغذ دیواری می‌فروشید و اکثر مشتریان شما درباره قابلیت شستشوی آن از شما سؤال می‌پرسند، قبل از پرسیدن مشتری، شما بگویید این کار قابلیت شستشو با مواد شوینده را دارد یا به این صورت باید آن را تمیز کرد، اینکار باعث جلب نظر مشتری می‌شود.

۵-  به آن‌ها احساس خاص بودن بدهید

برای مثال بعد از خرید به آن‌ها کارت تخفیف بدهید و یا با ارسال کارت تبریک در روز تولدشان آن‌ها را هیجان‌زده کنید.

با این کار شما، مشتری احساس خاص بودن می‌کند و باز هم به فروشگاه شما بازمی‌گردد و خوب بودن خدمات شما را به دیگران اطلاع می‌دهد.

همین امروز وقت بگذارید و ببینید چگونه می‌توانید این ۴ عامل را در کسب‌وکار خود پیاده کنید و مشتریان خود را افزایش دهید.

نویسنده: Todd Duncan

حذف شکاف میان بازاریابی، فروش و پشتیبانی با ۳ نکته کلیدی

طی مطالعاتی که اخیرا بر اساس سطح تراز سازمانها و بمنظور بررسی میزان سود و بازدهی آنها انجام شده است، نشان داده شده که سازمان هایی با سطح تراز بالاتر به میانگین رشد درآمد ۳۲ درصدی سالانه دست یافته اند، در حالی که برای  کسب و کارهایی با تراز کمتر، به طور متوسط ۷ درصد کاهش درآمد مشاهده شده است.

به منظور همگام شدن با رفتار مشتری که همیشه در حال تغییر است، شرکت هایی که تفکرات  و ایده های پیشرفته ای دارند، به دنبال راه های جدیدی در ایجاد “منابع ذخیره سازی اداری” برای جلوگیری و یا حذف موانع میان بخش های مختلف خود هستند. این امر امکان داشتن دیدگاهی  یکپارچه از مشتریان را در شرایطی که بخش های مختلف سازمان برای همکاری بهتر و تاثیر گذاری در کار گروهی تشویق می شوند، را فراهم می کند. حذف این موانع احتمال افزایش اهداف سازمانی رایج را بجای افزایش اهداف بخش های مستقل، افزایش می دهد.

1440543710.enable-learn-execute-gap-concept

با این حال، در برخی موارد ایجاد اتصال میان بخش های بازاریابی، فروش و پشتیبانی می تواند مملو از مشکلات پنهان باشد و در نتیجه کسب  کارهایی که در حال حرکت به سمت این فرایند هستند، باید این موانع احتمالی را در نظر بگیرند. در این بخش به سه نکته اشاره می شود که همواره بایستی برای ایجاد یکپارچگی میان بازاریابی، فروش و پشتیبانی در نظر گرفت.

۱- حتی سرنخ های رد صلاحیت شده، می توانند ارزش داشته باشند

با وجود روابط نزدیک بین فروش و بازاریابی، بسیاری از کسب و کارها از تطابق و تراز گروهی، بهره گیری کامل نمی کنند. اولین نکته، باور این مهم است که بخش فروش و بازار یابی نسبت به فاکتورهای تعیین کننده در واجد شرایط بودن سرنخ و اینکه کدام سرنخ باید توسط هر بخش هدایت شوند، درک مشترکی دارند. علاوه بر این، بازاریابی همیشه باید فرصت تعامل با سرنخ هایی که قبلا توسط بخش فروش رد صلاحیت شده اند را در اختیار داشته باشد.

واقعیت این است که بررسی چشم انداز ها در مورد یک محصول خاص یا خدمات در زمانی معین، به این معنا نیست که فعل و انفعالاتی که بر اساس چشم انداز ایجاد شده اند، ارزشمند نبوده و قابل پرداخت نیستند. بر اساس برخی تحقیقات انجام شده، ۸۰ درصد از اشخاص مخاطبی که بوسیله پرسنل فروش با عنوان “بن بست” برچسب گذاری شده اند، حداکثر تا ۲۴ ماه بعد از آن تاریخ از شرکت یا رقبای آن خرید کرده و جزو مشتریان فعال به شمار آمده اند.

در نتیجه، تیم بازاریابی باید در شیوه های پرورش سرنخ سرمایه گذاری کند تا دوباره در طول زمان، با سرنخ ها و پیدا کردن فرصت های فروش تعامل داشته باشد. بر اساس یک گزارش تحقیقاتی از شرکت فورستر، کسب و کارهای که روی پرورش سرنخ ها سرمایه گذاری می کنند، منجر به ایجاد حدود ۵۰ درصد سرنخ آماده فروش بیشتر با ۳۳ درصد هزینه کمتر در هر کسب، می شوند.

۲-پیاده سازی فرآیندهای میان کارکردی برای ارائه بهتر تجربه مشتری

اتخاذ فرآیندهای پیوسته واحد و یکپارچه برای تمام نقاط تماس مشتری در ارائه یک تجربه مشتری بدون خدشه، که به نوبه خود باعث افزایش وفاداری می شود، بسیار مهم است. اما با وجود مزایای آشکار اتخاذ مجموعه ای از فرآیندهای متحد ، بسیاری از سازمان ها حتی در شرایطی که بخش های بازاریابی، فروش و تیم پشتیبانی شان با مخاطبین مشترکی در تعامل باشند، از فرایندهای مذکور استفاده نمی کنند.

شکست برای پر کردن شکاف میان فرآیندهای کلیدی کسب و کار، توانایی های شرکت برای جذب مشتری و ارائه خدمات مؤثر به آنها را از مسیر واقعی منحرف کرده و موجب کاهش کیفیت تجربه مشتری می شود که همین امر بر درآمد شرکت تأثیر منفی می گذارد.

زمانی که فرایندها از هم گسسته هستند، تعامل بخش های مختلف با مشتریان قطع شده و همین امر باعث می شود تا مشتریان از طریق کانال های ارتباطی متفاوت بخش ها، بدفعات خواهان دریافت اطلاعات مشابهی از یک محصول شوند که همین امر باعث ایجاد تداخل در کار می شود. سازمان ها با از بین بردن چنین کاستی هایی، قادر به اعتماد سازی، حس احترام و درک درستی از نیازهای مشتریانشان می شوند که همین امر بنیان ایجاد روابط بلند مدت را بوجود می آورد.

۳- حفظ تمرکز در به حداکثر رساندن همکاری و جلوگیری از تفکیک اطلاعات

در واقع تیم های بازاریابی، فروش و پشتیبانی، تمامی اطلاعات با ارزش مشتری (از رفتارشان در وب سایت گرفته تا محصولات خریداری شده و خدمات درخواستی) را در اختیار دارند. با این حال همیشه این اطلاعات در میان آنها به اشتراک گذاشته نمی شوند. فقدان ابزار لازم برای همکاری موثر می تواند از عوامل تسریع در بروز از هم گسیختگی ارتباط میان بخش های مذکور شود به ویژه زمانی که در گروهها انگیزه ای برای به اشتراک گذاری داده ها ایجاد نمی شود. این شکاف ها به طور کلی، بهره وری عملیاتی سازمان را کاهش می دهند.

شکستن این موانع می تواند به وظیفه ای چالش انگیز برای یک سازمان تبدیل شود. با این حال، شرکت ها می توانند از بروز بسیاری از این مسائل جلوگیری کرده و با بکارگیری نرم افزار CRM مناسب، همکاری میان بخش هایی که با مشتری در تعامل هستند را تسهیل کنند. یکپارچه سازی  بخش های بازاریابی ، فروش و پشتیبانی از طریق یک پلت فرم واحد CRM، نه تنها نمایش کاملی از اطلاعات مشتری را فراهم می کند، بلکه می تواند بصورت اهرمی برای خودکار کردن فرآیندهای پرورش سرنخ های موثرتر، توانایی فروش بهتر و بهبود برنامه های خدمات به مشتریان عمل کند.

مزایای کلیدی برای یک سازمان می تواند متفاوت باشد، اما نتایج بررسی مطالعات کسب و کار هاروارد نشان می دهد که که ۷۰ درصد از مدیران “صرفه جویی در هزینه” را به عنوان یکی از مزایای کلیدی ناشی از اتصال بخش های متفاوت در یک پلت فرم واحد تعیین می کنند.

از آنجا که در هر کسب و کاری هیچ چیز با ارزش تر از داشتن یک پایگاه مشتری وفادار وجود ندارد، سرمایه گذاری برای تطابق بهتر فرآیندها و عملیات رویارویی با مشتری اقدامی با سود و منفعت تضمین شده است و قطعا یک ابزار CRM مناسب بطور قابل ملاحظه ای در نیل به هدف  نهایی سازمانها، کمک خواهد کرد.

نویسنده خبر: Michael Rooney

منبع خبر: http://www.madmarketer.com/topics/branding/articles/419538-top-3-tips-help-close-gap-between-marketing.htm

باشگاه ایرانیان دبی

باشگاه دبی

 

باشگاه ایرانیان دبی در محیطی گرم و صمیمی خدمات مختلف اقامتی(هتل)، پذیرایی (رستوران)، ورزشی، آموزشی، فرهنگی و هنری را تقدیم هموطنان گرامی و سایر علاقه مندان به فرهنگ و هنر اصیل ایرانی ارائه می نماید.

باشگاه ایرانیان دبی یک Complex ایرانی موجود در دبی دارای دو هتل، سالن های ورزشی روباز و سرپوشیده، مهدکودک، مرکز آموزش، سینما، رستوران، کافی شاپ و سایر خدمات جنبی اقامتی و تفریحی است که گردش اطلاعات و مدیریت مشتریان خود را از طریق سامانه CRM ارائه شده مدیریت می نماید.

مرکز فروش محصولات شبکه بازار ( جام جم صبا)

مرکز فروش محصولات شبکه بازار ( جام جم صبا) به عنوان نخستین شبکه تلویزیونی در جمهوری اسلامی ایران بوده که صرفاً به تولید و پخش برنامه های اقتصادی می پردازد. این شبکه با هدف ظرفیت سازی و تحول آفرینی در حوزه های مختلف اقتصادی از جمله کسب و کار، آگاهی بخشی و اطلاع رسانی و حمایت از تولیدات ، کالاها و خدمات داخلی و توسعه سرمایه گذاری و افزایش بهره وری به صورت رسمی  فعالیت رسانه ای خود را آغاز نمود.

شبکه جهانی بازار

در این مرکز ، یک سامانه یکپارچه CRM  با همراهی  سیستم تلفنی ELASTIX کلیه تماس ها و پیام های کوتاه دریافتی از خریداران را مدیریت می کند. دو گروه کاربر بصورت شیفت های روزانه و شبانه در محل شبکه بازار و بصورت دورکاری در خانه از این سیستم استفاده می کنند. سیستم به نحوی اختصاصی سازی شده است که پاسخگوی تلفنی در هنگام تماس متقاضی در پاپ آپ ظاهر شده می تواند عملیات فروش و خدمات را ارائه دهد. مدیریت هوشمند صف های تماس جهت جلوگیری از وقوع تماس های از دست رفته از ویژگی های بارز این سیستم است.

Salesforce غول تجهیز ابزار CRM، امکان طرح پاسخگو فراهم می کند

بزرگترین سرویسی که شرکت Salesforce، از بزرگترین شرکت های فعال در زمینه CRM، تا کنون از آن رونمایی کرده است، سرویس رعد و برق این غول CRM است. این سرویس بازسازی شده، بر پایه فروش ابری بوده و بر روی بیش از ۱۵۰ هزار تن از مشتریان اعمال شده است. علاوه بر آن این شرکت، اولین محصول خاص صنعتی خود را با عنوان خدمات مالی ابری Salesforce معرفی کرد که در ماه فوریه در دسترس عمومی قرار می گیرد.

شان آلپرت- Sean Alpert، مدیر ارشد بازاریابی فروش ابری شرکت، رعد و برق Salesforce را با هدف رسیدگی به چند روند غالب در بازار معرفی نمود. این روند شامل تغییر کسب و کار در سرمایه گذاری از سوی برنامه های کاربردی برای حسابداری، برنامه ریزی منابع سازمانی و زنجیره تامین CRM است که به معنی تمایل شرکت ها به انجام کار بیشتر با کارمندان کمتر و افزایش بهره وری کارکنان بوده و تقاضا برای راه حل هایی که اجازه بکارگیری بینش اطلاعات محور برای کسب و کار را داده و توقع برای تجربه های کاربری که سهولت استفاده بسیاری از برنامه های مصرف کننده امروزی را با دستگاه های در دسترس است را نمایش می دهد.

Salesforce

راه حل جدید متشکل از سه مورد اصلی است:

  • رابط کاربری جدید به نام تجربه رعد و برق است که قابل تنظیم بوده و قابل استفاده بر روی هر دستگاه است.
  • سیستم طراحی رعد و برق، با چارچوب ها، راهنما ها، و نحوه چیدمان صفحات، توسعه دهندگانی را فراهم می کند که آنها می توانند اجزا را برای راحتی کار با Salesforce تهیه کنند.
  • یک پلت فرم، با عنوان رعد و برق برنامه ساز و قابل استفاده مجدد بلوک ها، برنامه ای به نام اجزای تشکیل دهنده رعد و برق است که این شرکت در سال گذشته اعلام کرد و در حال حاضر در دسترس است.

“رعد و برق اولین رابط کاربری جدید و پیشرفته واقعی در تاریخ Salesforce را ارائه می دهد؛ این رابط کاربری محیطی با مشخصات غیر کد نویسی با اجزای کد شده و تست شده را به ارمغان می آورد به طوری که یک کسب و کار می تواند یک برنامه را با سرعت ارائه داده و تضمین  کند که این برنامه به پاسخگویی به نیازهای مشتریان در زمان مورد نیاز آنها کمک خواهد.”

ویلیام ماکسلی- William Moxley، معاون ارشد مدیریت فروش ابری می گوید:” تجربه رعد و برق ، که در ماه اکتبر در دسترس قرار خواهد گرفت، اجازه می دهد تا کاربران با استفاده از آیکون ها و یا با یک ابزار جستجو در بالای صفحه براحتی میان صفحات حرکت کنند. ابزار جستجو اضافه شده یادآور روشی است که مردم با استفاده از مرورگر وب به طور معمول به گشت و گذار می پردازند.

رابط کاربری، کار کارمندان بخش فروش را در پیگیری معیارهایی که برایشان مهم است، آسان تر کرده است و امکان دسترسی آسانتر به اطلاعات مهم دیگر و ابزارهای کارآمد را برایشان فراهم کرده است. به طور مثال هر کاربر بخش فروش میتواند هدف نهایی فروش واحد را مشاهده کرده و موقعیت تلاشهای خود را در به انجام رسیدن فرآیند فروش، بررسی کند.

تجربه رعد و برق گزارشی از تکرار خرید و فروش را به طور خاص به شرکت هایی که به یکدیگر مربوط هستند، ارائه می دهد. یک ویژگی به نام دستیار فروش وجود دارد که آنچه شرکت ها در انجام معاملات خود برای حرکت به جلو نیاز دارند را یادآوری کرده و اجازه می دهد تا آنها مطلع شوند که کدام یک از داده ها را بیشتر آنالیز کنند تا فرصت های بیشتری را بدست آورند و ناآگاهانه موقعیتی را از دست ندهند. علاوه بر این یک جدول زمانی از فعالیت های شرکت ها دراختیارشان قرار می گیرد و براحتی می توانند به آخرین فعالیتشان و زمان انجام آن دسترسی داشته باشند.

شرکت Salesforce داشبوردی که نشان دهنده چگونگی انجام کسب و کار مشتری است را مجددا طراحی کرده است. داشبورد جدید دارای قابلیت کشیدن و رها کردن اطلاعات است. بنابراین کاربران می توانند اطلاعات را با در نظر گرفتن موقعیت و معیارهای مهم برای کسب و کارشان،اولویت بندی کنند. داشبورد از سه ستون به نه ستون توسعه یافته است.

ویلیام ماکسلی در ادامه ابراز کرد که : “ما هزاران پژوهش کاربری را با صدها شرکت و هزاران نفر از افراد انجام دادیم” پس از آن پژوهش می دانستیم که دقیقا مشتریان در CRM خود چه مواردی می خواستند. این پلت فرم برنامه رابط کاربردی فعال است. در واقع، Salesforce که در حال حاضر در جایگاه ششم بزرگترین شرکت نرم افزاری در جهان قرار گرفته و بازیکن شماره ۱ در فضای CRM محسوب می شود، همواره در ارائه رابط های برنامه کاربردی نقش مهمی را ایفا کرده است.

Salesforce به عنوان اولین سرویس دهنده نرم افزار به صورت یک سرویس عمل کرده و به معرفی یک برنامه رابط کاربردی پرداخته که به شرکای خود اجازه اتصال و استفاده از راه حل آن را داده و اکنون این امکان را به سطح رابط کاربری نیز منتقل کرده است.

قابلیت طرح پاسخگو بدان معنی است که برنامه های ساخته شده اجباری به یک دستگاه خاص در نقطه پایانی گره نخواهد خورد، اما با هدف بکارگیری از هر دستگاه در هر زمانی، بیشتر از قبل انتظارات کاربران امروز را برآورده می کند. “

در حالی که رعد و برق یک رابط کاربری جدید برای فروش ابری فراهم می کند ، مشتریان مکلف به استفاده  از رابط کاربری جدید نخواهند بود. همچنین کاربران قادر به حذف بعضی موارد بوده و میتوانند فقط برای استفاده در سطح کاربری از آن استفاده کنند در نتیجه می توانند، بر اساس جدول زمانی خود تغییراتی را اعمال کنند و در کار با آن راحت خواهند بود. میتوانند براحتی صفحات مربوط به شرکای تجاری خود را جابجا کنند و یا صفحاتی را به دلخواه خود ایجاد کنند. Salesforce در تلاش است تا بر روی پلت فرمی، یک اکوسیستم فعال ازفروشندگان نرم افزار مستقل را رشد و پرورش دهد که این قضیه برای فروشندگان مذکور از اهمیتی بالایی برخوردار است و در نتیجه Salesforce برای توسعه برنامه های مدرن مبتنی بر طرح پاسخگو به ارائه ابزارها و پلت فرم هایی پرداخته که همین امر به فروشندگان مستقل نرم افزار در رشد کسب و کارشان و تأمین رضایت مشتریان آن ها کمک خواهد کرد.