برچسب- ارتباطات یکپارچه

کارمندان، بزرگترین مانع در اتخاذ ارتباطات یکپارچه گسترده هستند

ارتباطات یکپارچه (UC) در دنیای تجاری روندی فراگیر داشته و برای شرکت های فعال در صنایع گوناگون، مزایای بسیاری ایجاد کرده است. در حال حاضر حوزه فعالیت های تجاری در مقیاس جهانی بوده و از طریق دفاتر کاری متصل بهم، پیشرفت های چشم گیری داشته است که در آن ها دسترسی نامحدود به اطلاعات، بدون در نظر گرفتن زمان، مکان و یا تجهیزات بکار رفته، از اهمیت زیادی برخوردار است. اما هنوز هم موانع متعددی وجود دارد که استفاده گسترده از ارتباطات یکپارچه را مختل کرده است.

uc

بررسی های اخیر آرکادین-Arkadin ، تحت عنوان “گزارش ارتباطات یکپارچه آرکادین:  U گمشده در UC ” نشان دهنده این واقعیت است که خود کارکنان، بزرگترین مانع برای راه اندازی موفقیت آمیز ارتباطات یکپارچه هستند: در این گزارش، ۵۰ درصد از پاسخ دهندگان در مقابل از دست دادن راه کارهای برقرار شده و در حال کار، مقاومت نشان داده و ۴۱ درصد معتقدند که ابزارهای تکنولوژی موجود به عنوان چالش های اصلی آن بوده و به همین دلیل از بکارگیری آن ها منصرف شده اند. البته لازم به ذکر است که در این گزارش، مزایای استفاده از ارتباطات یکپارچه به تفصیل مورد بحث قرار گرفته و این اعتقاد وجود دارد که این ارتباطات برای هر کارمند و کسب و کار، به عنوان یک کلیت،  منافعی را به ارمغان می آورد و  ۷۰ درصد از پاسخ دهندگان منافع اکتسابی خود را قبول دارند، اما، این یافته ها نشان می دهد که در سطح کارمندان، این اطلاعات نیاز به وضوح بیشتری دارند.

علاوه بر این، راه حل های ارتباطات یکپارچه باید با تمرکز بیشتری بر موضوع کاربر محوری، شرایط را برای  بهبود بهره وری، پشتیبانی بیشتر از نیروی کار سیار و خدمات بهتر به مشتریان، تسهیل کند.

هوگوئس ترگویئر- Hugues Treguier، مدیر ارتباطات یکپارچه در آرکادین اظهار داشت:”مشاهده این موضوع لذت بخش است که شمار زیادی از سازمان ها، مزایای بهره وری حاصل از ارتباطات یکپارچه را درک کرده اند، با این حال، تا زمانی که کاربر را به مثابه موضوع مرکزی خود قرار نداده و ارتباط آنها را سریع و قاطعانه برقرار نکنند، منافع مورد نظرشان را کسب نخواهند کرد. تنها شمار بسیار اندکی (۱۲ درصد) از شرکت ها این کار را انجام داده و نتایج حاصله نشان می دهد که چگونه در برخی صنایع، برای استفاده بهینه از ارتباطات یکپارچه به تغییرات بنیادین نیاز خواهد بود.”

این موضوع مثال خوبی است از اینکه بدانیم، چگونه طرح یک برنامه ی تجاری بر روی کاغذ ممکن است بزرگ بنظر برسد، اما بدون حمایت عموم مردم تحقق آن به سهولت میسر نخواهد بود.

تصمیم گیرندگان باید توجهشان را به مسائل درونی هر سازمان معطوف کرده و ارتباطات داخلی را اولویت بندی کنند تا از این طریق مقاومت کارکنان را در برابر تغییرات درون سازمانی که بعضا آنها را به ستوه می آورد، کاهش داده و به جای آن در مجاورت بهره گیری از تحولات جدید، کارکنان را توانمند تر ساخته و به راحتی تشخیص داده شود، کیفیت کاری آنها را چطور می توان بهبود بخشید و نتایج ارزنده ای را در سطح افزایش کار آیی کارکنان بدست آورد.

البته توجه به این نکته هم ضروری است که همیشه شرکت هایی وجود دارند که عقب تر از سایرین بوده و در مرحله بررسی ارزش های ارتباطات یکپارچه قرار دارند و بر روی چگونگی دستیابی سریع به طیف گسترده ای از مزایای این ارتباطات، بررسی هایی را انجام می دهند.

تا کنون، هزینه های اجرای بالا یکی از عوامل مؤثر بر مقاومت های موجود بوده است، اما با نفوذ راه حل های مبتنی بر ابر، این موضوع دیگر بهانه ای بیش نیست و شرکت های تجاری در حال حاضر در میان حرکت به سمت نوآوری های ارتباطات یکپارچه -با تمرکز بر کاربر محوری بودن یا غرق شدن در ناکارآمدی و در نهایت نارسایی ها، در حالتی شناور قرار گرفته اند.

کمپین های یکپارچه، “ضرورت” در بازاریابی امروزی

در فعالیت های تجاری، از فرمولی ساده برای بازاریابی استفاده می شود:

شناسایی مخاطبانی که در هدف قرار گرفته اند، ایجاد یک آگهی تبلیغاتی، نفوذ بر روی برخی از مخاطبان و مصرف کنندگان از دیدگاه روانشناسی و حداقل یک بار تماس با آنها (در واقع آزمایش احتمالی برای جلب مشتری)، از جمله کارهایی است که معمولا برای جذب مشتری انجام می شود.

با این حال ممکن است، در چشم انداز دنیای دیجیتال امروزی، بازاریابان  خود را درگیر و غرق مجموعه ای گیج کننده از وظایف مورد نیاز برای پیگیری هر نوع بازاریابی، کنند.

multichannel_marketing

در حال حاضر بازاریابان در کنار برترین تبلیغات سنتی در رادیو، تبلیغات چاپ شده و تبلیغات تلویزیونی،باید به دارایی های دیجیتال مانند وبلاگ ها، امکان ارسال پست در رسانه های اجتماعی، پیام رسانی ایمیل و محتوای محافظت شده مانند مقالات و مطالعات موردی نیز دسترسی و نظارت داشته باشند.

استفاده از هر بیت اطلاعات در هر مرحله از فعالیت های بازاریابی، از کپی وب سایت گرفته تا بنر تبلیغاتی اینترنت، باید مثل همیشه مطابق با استراتژی کلی نام تجاری باشد، ، ولی باید توجه داشت که در حال حاضر، دارایی های بازاریابی بیشتری برای پیگیری وجود دارند. در هنگام راه اندازی یک کمپین بازاریابی، بازاریابان باید تمام این اجزاء متحرک را برای به حداکثر رساندن بازگشت سرمایه گذاری، تلفیق کنند.

این سناریو را در نظر بگیرید: کسب و کار شما یک محصول جدید که در بازار وجود ندارد را ارائه کرده است.

در این شرایط، به ایجاد پیام جدید و استفاده از موارد، نیاز خواهید داشت. اولین موردی که به ذهنتان خواهید رسید، ارسال یک اطلاعیه مطبوعاتی خواهد بود، اما نکته بعدی این است که این اطلاعیه از چه طریقی برای خوانندگان ارسال شده و به دست آن ها خواهد رسید؟ پس در این مرحله باید قبل از ادامه کار به این نکته بپردازید.به عنوان مثال، شاید بخواهید در ساخت وب سایت خود در رابطه با محصول جدید، از تعداد زیادی مطالب کپی شده برای آموزش به مخاطبان خود استفاده کنید. بدون یک استراتژی یکپارچه، اطلاعیه مطبوعاتی شما ممکن است مانع کپی وب سایت و یا در حالت بدتر، مانع از کپی پیام شده و در هر دو مورد ناسازگاری هایی به وجود آید.

هنگامی که این اتفاق می افتد، در واقع به مخاطبانی که هدف خود قرار داده اید، سیگنال ها را به صورت در هم آمیخته، ارسال می کنید. این امر می تواند چشم انداز اشتباهی ایجاد کرده و منجر به پایین آمدن تعداد شود.

از سوی دیگر، اگر وب سایتتان با نسخه جدیدی از محصول شما به روز رسانی شده، در کنار رسانه های اجتماعی و اطلاعات حفظ شده در محل برای جمع آوری اطلاعات تماس و اطلاعیه های تبلیغاتی،چشم اندازی در اختیارتان قرار داده می شود که بواسطه آن،  سرنخ های واجد شرایطی ایجاد خواهید کرد که، در کسب موفقیت به آنها نیاز دارید.

موضوعی که بوضوح می توان دید این است که در عصر بازاریابی دیجیتالی، کمپین های یکپارچه “احتمال و شاید” محسوب نشده و “لزوم و باید” به شمار می آیند.