۴ ویژگی ضروری CRM در سال ۲۰۱۶

۴ ویژگی ضروری CRM در سال ۲۰۱۶

به گفته مجله فوربز، انتظار می رود نرم افزار CRM تا سال ۲۰۱۷ از رشدی ۳۶٫۵ میلیارد دلاری برخوردار شود. اما وقتی پای انتخاب CRM برای سازمان به میان می آید، هر شرکت فروشنده CRM باید بسته به اندازه و موقعیت سازمان درخواست کننده در بازار، لیست خاصی از الزامات را به منظور ارائه راه حلی متناسب با نیازهای مشتری و مدل کسب و کار سازمان در خواست کننده داشته باشد.

علاوه بر خصوصیات اصلی هر نرم افزار CRM ، این نرم افزار برای دوام و بقا در بازار رقابتی، باید شامل ویژگی هایی از جمله مدیریت تماس، واردات، صادرات، یکپارچه سازی با ایمیل و لیستی از ویژگی هایی که باید برای پیگیری فرایندهای ضروری در حال اجرا در هر سازمانی مورد نیاز است را در بر داشته باشد.

CRM-features

این ویژگی ها به موازات رشد و توسعه ابعاد کسب و کار، در اجرای بی عیب و نقص فرایند های رایج آن کمک خواهند کرد:

۱٫ مدیریت فروش و سرنخ

یکی از ویژگی های با ارزش و پرطرفدار نرم افزار CRM، مدیریت فروش و سرنخ است. با این ویژگی فرایندهای فروش مدیریت شده و بازدهی خوبی در سمت مشتری خواهند داشت. با استفاده از این ویژگی به راحتی می توان از طریق طیف گسترده ای از منابع و کانال ها، به سرنخ ها دست پیدا کرده و آنها را پیگیری کرد و کاربران سرنخ ها را از منابع ذکر شده به یک محیط امن منتقل کرده و نگهداری می کنند. راهکار CRM موجب جلوگیری از اتلاف وقت کارمندان برای بررسی و پیگیری سرنخ های بی ارزش شده و توجه آنها را بر پیگیری سرنخ های ارزشمند متمرکز می کند در نتیجه موقعیت فروش بهتری را فراهم می نماید. زمانی که یک سرنخ واجد شرایط تشخیص داده شد، ارجاع آن به فرد یا افراد ذیصلاح و کنترل روند پیشرفت سرنخ توسط این افراد، از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

در این جا لازم به یادآوری است که مدیریت روند فروش که از ویژگیهای غیر قابل چشم پوشی و ضروری است، باید همراه با تجزیه و تحلیل پیشرفته در کنار وضعیت نمایش داده ها بصورت کاربر پسند و داشبوردی با تنظیمات دستی باشد تا از وضعیت سر نخ ها، نرخ تبدیل و سایر شاخص های حیاتی، نمایی بهتر در اختیار کاربران قرار گیرد. تمامی این ویژگی ها به سازمان کمک می کند تا با تبدیل فرصت های واقعی فروش، تعداد مشتریان بالقوه را افزایش داده و فرایند ارتباط شرکت با مشتریان را براحتی کنترل نماید.

۲٫قابلیت انعطاف پذیری و یکپارچه سازی

بدیهی است راه حل CRM ای که می خواهید پیاده سازی کنید، بایستی به اندازه کافی انعطاف پذیر بوده و همراه با گسترش سازمان و افزایش تعداد کارمندان، قابلیت توسعه داشته باشد. در نتیجه بدلیل پیچیدگی احتمالی ابزار ضروری در آینده، سیستم بایستی قادر به ارائه محیطی باشد که براحتی بتوان برای کاربران اضافی مجوز تهیه کرده و قادر به استقرار و یکپارچه سازی با سیستم های جانبی جدید باشد.

هر سازمان با زیرساخت های پیشرفته IT، در تلاش برای ساخت یک محیط اطلاعاتی یکپارچه است تا تبادل اطلاعات بین برنامه های کاربردی که با روش های متعددی داده ها را در فرایندهای جداگانه ذخیره  سازی می کنند، ساده تر شده و سیستم عامل های مختلف را با هم هماهنگ کند. راه حل های  CRM، مانند bpm’online پلت فرم یکپارچه جامع را به شرکت ها ارائه می دهد که برنامه های کاربردی مختلف را با هم ادغام می کند. این روش ها عبارتند از خدمات وب سایت، که به طور قابل توجهی تبادل اطلاعات با توانایی پشتیبانی از استانداردهای باز (SOAP، WSDL) را تسهیل کرده و سرعت می بخشد. بعلاوه این لیست شامل انجمن مدیریت شبکه است که بهترین راه برای پیوند برنامه های کاربردی بر اساس تکنولوژی .Net; Com  (دات نت یا دات کام) است. (فن آوری که یکپارچه سازی نرم افزار را به منظور ساخت یک پلت فرم برای کار مشترک موثر تسهیل می کند.)

بنابراین یک نرم افزار CRM انتخاب کنید که توانایی ویژگی های یکپارچه سازی با برنامه های مختلف را داشته و براحتی قابل سفارشی سازی بوده و  در صورت نیاز داشتن به راهنمایی، با یک گزینه بتوانید با تیم پشتیبانی در تماس باشید.

 ۳٫مدیریت فرآیند کسب و کار

خوشبختانه دیگر دورانی که برای عملکردهای مختلف، نیاز به راه حل های متفاوت داشتید، سر آمده است . در دنیای پیشرفته CRM راه کارهای مدرنی گنجانده شده که تمامی مشکلات صاحبان کسب و کار را بصورت جامع مرتفع می سازد. مدیریت فرآیند کسب و کار یکی از ویژگی های است که بدون آن در سال ۲۰۱۶ ، حیات شرکت هایی با رشد جهشی ممکن نخواهد بود. عملا مدیریت فرآیند کسب و کار موثر، برای هر سازمانی که فرایندهای پیچیده داشته و بخش های مختلف آن وابسته اند و در عین حال مسئولیت بین این بخش ها رو به گسترش است، یک ضرورت محسوب می شود.

نرم افزار CRM با دارا بودن یک گزینه برای مدیریت کارآمد فرآیندهای کسب و کار، ابزار قدرتمندی است که کسب و کارها با هر اندازه می توانند از آن بهره مند شوند و برای کاربران امکان کنترل پروژه فعال، وظایف، گردش کار و حفظ همه ارتباطات در یک مکان را فراهم می کند. در این نرم افزار با ویژگی ابزار بصری توانمند، کاربران قادر به پردازش عناصر از پیش تنظیم شده در ایجاد فعالیت های مختلف از جمله برقراری تماس، ایجاد ایمیل، ایجاد وظایف برای کارکنان، و غیره هستند.

علاوه بر آن، راه حل های پیشرفته CRM، فرایندهایی با محدودیت کمتر را ارائه می دهد و در نتیجه تیم های مختلف می توانند از پیاده سازی و اجرای این فرایندها که برای تسهیل امور روزمره و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده اند، بهره مند شوند. نظارت بر روند انجام کار و تجزیه و تحلیل اطلاعات امکان پیگیری هر فرایند را فراتر از محدودیت اندازه گیری های متریک فراهم کرده و با استفاده از متغیرهای متعدد و تجسم پردازش داده در داشبوردهای سفارشی سازی شده، شرایط شناسایی یا حذف مشکلات احتمالی را فراهم می کند.

۴٫پویایی همراه با امنیت

در گزارش آژانس پژوهش فن آوری اطلاعات پیشرو، پیش بینی شده بود که در سال ۲۰۱۵، ۵۰ درصد از فروش اینترنتی شرکت ها از طریق پلت فرم های اجتماعی و برنامه های تلفن همراه انجام شود. به همین دلیل باید به این مهم توجه داشته باشید که پلت فرمهایی که بر روی موبایل و سایر تجهیزات پویا قابل اجرا هستند، نقش کلیدی در ایجاد همکاری های بهتر و کارآمد تر و فرآیندهای هماهنگ سازی داده ها دارند. در نتیجه کاربران CRM سیار، با عنوان مسئول خدمات به مشتریان یا مسئول ثبت سفارشها، براحتی داده ها را در هر جایی دریافت کرده و از آن استفاده می کنند. مجهز بودن به CRM مبتنی بر ابر، به این معنی است که هر کارمند مجاز در شرکت می تواند در عرض چند ثانیه به این داده ها دسترسی داشته باشد و به علت پشتیبان گیری منظم، از سرقت اطلاعات و از دست رفتن داده ها جلوگیری می شود. این نوع CRM مدیریت تماس و فروش را تسهیل می کند در نتیجه تمامی بخش ها در هر زمان به آخرین اطلاعات دسترسی داشته و در نتیجه ضررهای مالی ناشی از ارتباطات و حمل ونقل از بین می رود.

بدیهی است که تمامی موارد ذکر شده، لیست کاملی از قابلیت های راه حل CRM پیشرفته نیست. صدها ویژگی تخصصی وجود دارد که برای شرکت هایی با مدل های کسب و کار خاص و صنایع مختلف طراحی شده است. ویژگی های ذکر شده، ۴ مورد ضروری برای اجرای CRM کارآمد در هر کسب وکار و کاهش هزینه های مرتبط با استفاده از سیستم های نرم افزاری متعدد در سال ۲۰۱۶ است که کسب و کارها باید علاوه برآنها، با ارزیابی نیازهای ضروری خود به دنبال راه حل مناسبی باشند. بنابراین قبل از هر انتخاب مشتری، بایستی شرکت ارائه دهنده CRM، اجازه بررسی و ارزیابی نرم افزار را بدهد تا خریدار این نرم افزار تمامی نقاط قوت آن را با نیازهای فعلی خود تطبیق داده و پس از تخمین نیازهای احتمالی خود در آینده ، نرم افزاری با قدرت سفارشی سازی و توسعه فراهم نماید.

 

نویسنده مقاله: Elianna Lewis

منبع خبر: http://www.customerzone360.com/topics/customer/articles/418523-4-essential-features-crm-needs-have-2016.htm