شرکت خدمات گردشگری آفتاب کلوت

شرکت خدمات گردشگری آفتاب کلوت

شرکت طبیعت گردی آفتاب کلوت

آفتاب کلوت، یکی از معتبرترین و قدیمی ترین شرکت های ایران در زمینه گردشگری به خصوص تورهای طبیعت گردی داخلی است. مشتریان این شرکت ، علاقمندان گردشگری و همچنین سازمان های مختلفی هستند که جهت رفاه کارمندان خود اقدام به خریداری تورهای گردشگری می کنند.

شرکت خدمات گردشگری آفتاب کلوت

بازاریابی در این شرکت از طریق برنامه های تبلیغاتی اینترنتی، پیام کوتاه، تماس تلفنی و تبلیغات چاپی انجام می گردد و یک گروه کارشناس فروش تور در این شرکت فرآیند پاسخگویی تلفنی و اینترنتی فروش تور را انجام می دهند. همچنین گروهی به عنوان طراح عملیات تور اقدام به طراحی پکیج سفر و اعلام قیمت می نمایند. کلیه این فرآیندها در حال حاضر از طریق سیتکو CRM در آفتاب کلوت انجام می پذیرد.

 در این پروژه کلیه اطلاعات موثر در قیمت گذاری تورهای مسافرتی شامل اطلاعات هتل ها، اماکن اقامتی محلی، وسایل نقلیه ( اتوبوس، هواپیما، کشتی و …) ، اطلاعات راهنماهای سفر و …. به صورت تفکیکی به همراه هزینه هر یک در نرم افزار ثبت شده و گروه عملیات بر اساس این اطلاعات اقدامات به طراحی تورهای optional برای مسافران می کنند. گروه بازاریابی نیز از طریق ارتباط پایگاه داده های سفر یا پایگاه داده های مشتریان بالقوه و بالفعل عملیات فروش و مالی تور را انجام می دهند. ابزارهای ارتباطی در این پروژه صرفا سرویس پیام کوتاه، وب سایت کلوت و ایمیل می باشد.

با توجه به ساختار شرکت آفتاب کلوت و نیازسنجی های انجام شده کلیه درخواست های آن مجموعه اجرایی گردید و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سیتکو CRM با ویژگیها و امکانات زیر در آن مجموعه راه اندازی شد:

  • امکان ثبت اطلاعات علاقمندان به تورهای گردشگری
  • امکان ضمیمه کردن فایل و اسناد به پروفایل ایجاد شده و جستجو در میان اطلاعات
  • امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور در فرآیند رزرو و رزرو قطعی تور
  • امکان پیگیری روند فرآیندهای انجام شده به تفکیک تاریخ و نوع فعالیت
  • امکان دسته بندی و ایجاد سطوح دسترسی متفاوت، امکان تعیین و ارجاع امور به دیگران و قابلیت نظارت مدیر بر وظایف انجام شده
  • تهیه گزارشاتی نظیر: گزارش فروش، گزارش بازاریابی، گزارش فعالیت ها و وظایف
  • اتصال نرم افزار به سامانه پیام کوتاه و طراحی گردشکارهای اتوماتیک ارسال پیامک

اتصال نرم افزار شرکت آفتاب کلوت به سامانه پیام کوتاه موجب شد تا عملیات بازاریابی از طریق پیام کوتاه بر اساس نیازهای مشتریان انجام شود. همچنین وضعیت  رزرو تورها از طریق پیام کوتاه به مشتریان اطلاع رسانی می گردد.

  • امکان ایجاد سطوح دسترسی پیچیده بروی تقویم و همچنین فارسی سازی آن به همراه ایجاد تغییرات ظاهری در آلارم های نرم افزار
  • گزارش گیری دقیق از کلیه فعالیت ها، فاکتورها و پیش فاکتورهادر فرمت های دلخواه و بصورت فایل pfd
  • اختصاصی سازی سیستم رزرو و ثبت نام تور